Kempinski Hotel Berchtesgaden

So einen Aufenthalt habe ich in einem 5 Sterne Hotel über viele Jahre noch nie erlebt. Statt Erholung und Ruhe nur Fehler und Frustration. Das geht bei diesen Preisen nicht und das habe ich so in einem Kempinski auch noch nie erlebt. Im August bin ich erst im Adlon in Berlin gewesen, wo alles perfekt funktionierte. Obwohl ein Tarif mit Vorkasse und ausdrücklich mit Frühstück direkt über das Buchungsportal des Kundenbindungsprogramms gebucht war, wird bei Anreise versucht, den Zimmerpreis nochmals auf der Kreditkarte zu reservieren. Beim Frühstück fragt niemand nach Getränkewunsch und Eierspeisen. Dafür wird gleich von 2 Mitarbeitern hintereinander in penetranter Weise während des Frühstücks versucht, den Frühstückspreis nochmal extra zu kassieren. Erst die Lieferung eines Screenshots der Buchung sorgt endlich für vorübergehende Ruhe und betretene Gesichter, bevor später die Hoteldirektion wieder die Behauptung aufstellt, es wäre eigentlich doch ein Tarif ohne Frühstück gewesen. Leider ist das nur die Spitze des Eisbergs. In Summe leider: So nicht und nicht noch einmal.

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