Kernos Beach Hotel & Bungalows

Wir haben uns sehr auf eine Auszeit auf Kreta gefreut. Vorab habe ich mich viel über das Kernos Beach informiert und habe über die wenigen schlechten Bewertungen hinweggesehen. Allerdings kann ich, bis auf wenige Ausnahmen, nur die negativen Bewertungen bestätigen. Positiv zu erwähnen ist die zentrale Lage, die schöne Außenanlage und der Strand. Und das wars dann auch schon. Wir hatten ein Bungalow Superior Gartenblick gebucht. Am Anreisetag wurde uns erzählt, dass diese Kategorie ausgebucht sei und wir einen Bungalow mit Bergblick bekommen könnten, was für uns auch ok war. Wir sind dann zu unserem sogenannten Bungalow gegangen und hatten ein Doppelzimmer mit kleinem Balkon (die Bungalows Superior haben eine große Terrasse mit zwei Liegestühlen und Sonnenschirm). Das war definitiv kein Bungalow. Also sind wir wieder an die Rezeption und haben freundlich mitgeteilt, dass es sich nicht um einen Bungalow handelt. Daraufhin kam der Manager hinzu der betonte, dass das Hotel restlos ausgebucht sei und er uns die gebuchte Kategorie nicht anbieten kann lediglich das Doppelzimmer, davon abgesehen hätten wir ja auch erst sehr kurzfristig gebucht da bräuchten wir uns nicht zu wundern. Andere Gäste wären schon in ein anderes Hotel untergebracht worden und wir könnten froh sein, dass wir hier bleiben dürfen. Als ich erwähnte, dass ich im Reisebüro tätig bin, haben wir noch am selben Tag den gebuchten Bungalow Superior mit Gartenblick bekommen. Die dazugehörigen Liegen sowie der Sonnenschirm waren nicht vorhanden wurde aber durch das sehr freundliche und aufmerksame Servicepersonal direkt aufgenommen und am nächsten Tag nachgeliefert. Die Reinigung der Zimmer war auch mehr notdürftig. Das Bett wurde gemacht und mit viel Glück wurde auch mal über das Waschbecken geputzt. Zwangsläufig bringt man Sand mit aufs Zimmer wenn man vom Strand kommt, es wurde noch nicht mal gekehrt. Wir haben das Reinigungspersonal freundlich darauf angesprochen und dann war es kurzfristig auch etwas besser. Da mir bekannt ist unter welchem Zeitdruck das Personal dort arbeiten muss, geht die Kritik nicht an das Reinigungspersonal, sondern an den Hotelmanager. Wir haben noch mehrfach mitbekommen, dass Gäste in ein anderes Hotel gebracht worden sind. Entweder ist es eine Masche oder das Hotel ist absolut unorganisiert. Die Auswahl beim Abendessen sowie beim Frühstück war ausreichend und auch lecker. Wir wollten zum Abendessen einen Wein trinken. Eine Weinkarte gab es nicht, sodass wir blind einen Wein bestellt haben (0,3 Liter / 17,50 € WUCHER). Zudem haben wir den Wein im Vorbeigehen lieblos auf den Tisch gestellt bekommen. Da wir eine schöne Zeit auf Kreta haben wollten, sind wir für den Rest der Zeit außerhalb Essen gegangen und wurden überall freundlich empfangen und das auch noch zu sehr fairen Preisen. Aus meiner Sicht ruht sich das Kernos Beach auf seiner zentralen Lage/ Strandlage aus. Die Anlage ist wirklich schön es gibt eine tolle Außenterrasse zum Verweilen, was aber leider durch das gestresste und überwiegend unfreundliche Personal zur Nichte gemacht wurde. Hinzu kommt noch die komplette Fehlplanung bzw. ich gehe mehr davon aus, dass es eine Masche ist (weil jemand den Hals nicht vollbekommen kann?!). Schade, ich kann nur jedem abraten in diesem Hotel den wohlverdienten Urlaub zu verbringen. Ich werde dieses Hotel keinem meiner Kunden empfehlen und die Kommunikation an meine Kollegen und Kolleginnen aus den knapp 70 anderen Reisebüros ist bereits auch schon raus. Ich war schon in verschiedenen Ländern und Unterkünften (0-5 Sterne) und habe mich noch nie so abgefertigt und unerwünscht gefühlt wie im Kernos Beach.

Beliebte Aktivitäten

• Strand