Khalidiya Palace Rayhaan by Rotana

Sehr geehrtes Holiday Check Mitglied, Vielen Dank für Ihre Review auf Holiday Check. Ich möchte mich herzlich bei Ihnen entschuldigen, dass Ihr zweiter Aufenthalt im Khalidiya Palace Rayhaan von Rotana nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wie unser Firmenversprechen schon sagt, das letzte was wir wünschen ist, dass unsere Gäste unser Haus unglücklich verlassen. Wir bereuen sehr zu hören, dass Sie Ihr Zimmer erst verspätet zum Check-in erhalten haben. Wir möchten Sie nur gern darüber informieren, dass unsere normale Check-in Zeit 14 Uhr ist, weshalb wir Ihr Zimmer leider noch nicht früher zur Verfügung hatten. Da unser Mitarbeiter von der Rezeption erkannt hatte, dass Sie bereits eine lange Reise hinter sich hatten und Sie gern früher einchecken möchten, hat unser Kollege Ihnen die Option eines anderen Zimmers angeboten, welches einer höheren Kategorie entspricht, aber bereits fertig war; und daher einer anderen Rate enstpricht als die von Ihnen gebuchten Kategorie. Dies war das einzige Zimmer und unsere einzige Option Ihrem Wunsch eines frühen Check-ins nachzukommen. Zudem möchten wir uns gern entschuldigen, dass Sie nicht mir Ihrer gebuchten Zimmerkategorie zufrieden waren. Bitte seien Sie darüber informiert, dass unser Familienzimmer mit einem Kingsize Bett ausgestattet ist, und durch den großzügigen Wohnbereich auch noch bis zu zwei weiteren Extrabetten unterbringen kann. Die Zimmerbeschreibungen und deren Inhalt hätte selbstverständlich angemessen erklärt worden sollen von Ihrer Reiseagentur bei der Buchung. Darüber hinaus, so sehr wir Ihnen auch ein kostenfreies Upgrade angeboten hätten zu einer anderen Zimmerkategorie, so war uns dies leider in dem Zeitraum nicht möglich, da das Hotel vollkommen ausgebucht war. Ihr Kommentar bezüglich des Horizon Restaurants haben wir vernommen und möchten uns für Ihre negative Erfahrung herzlichst entschuldigen. Wir möchten gern Ihr Verständnis ersuchen, dass unser Ganztags-Buffet Restaurant stets gut besucht ist aufgrund der hohen Zimmerbelegung. Bitte seine Sie jedoch informiert, dass wir bereits einen Ausbau des Restaurants planen, um unseren geschätzten Gästen ein verbessertes Erlebnis in unserem Restaurant darbieten zu können. In der Zwischenzeit öffnen wir stets einen zusätzlichen Konferenzraum, um mehr Gäste bewirten zu können, welches selbstverständlich eine temporäre Lösung darstellt. Wir möchten Ihnen nochmals herzlichst für Ihr Feedback bedanken und hoffen, dass wir Sie noch einmal bei uns im Khalidiya Palace Rayhaan begrüßen dürfen, um Sie von unserem exzellenten Service zu überzeugen und Ihren vorherigen Aufenthalt wieder gut zu machen. Mit freundlichen Grüßen, MARK TIMBRELL General Manager