Kunzmann's Hotel & Spa

Lieber Florian, Danke für Ihre Rückmeldung nach Ihrem Besuch bei uns. Gerne möchte ich Ihnen auch hier nach unserem direkten Kontakt noch einmal antworten. Wie ich Ihnen bereits mitteilte, kann ich Ihre eingeschränkte Zufriedenheit und Ihren Unmut nach den beschriebenen Ereignissen nachvollziehen. Wir arbeiten Tag für Tag mit Leidenschaft und Sensibilität für unsere Gäste und ihre Bedürfnisse und Wünsche - immer mit dem Ziel, dass sich alle bei uns wohlfühlen und entspannt zurücklehnen können. Daher bedauere ich umso mehr, dass uns dies bei Ihnen nicht gelungen ist und Sie unseren Service nicht auf die Weise erlebten, für die er bei unseren Gästen bekannt ist und geschätzt wird. Ich danke Ihnen, dass Sie uns durch Ihren Bericht die Möglichkeit geben, die Vorfälle aus Ihrer Perspektive wahrzunehmen. Was uns seit Jahrzehnten ausmacht, ist unsere Integrität und die Stärke, kritisch über unsere eigene Leistung, sei es als gesamtes Unternehmen oder im Einzelnen, zu reflektieren. Wir haben die Situationen im Team längst besprochen und nutzen Ihre Anmerkungen, um uns weiter zu verbessern. An dieser Stelle möchte ich mich also noch einmal aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und bedauere sehr, dass Ihr Aufenthalt getrübt wurde. Darüber hinaus möchte ich auch hier gerne kurz auf die einzelnen Punkte eingehen: Wir sind uns der Vor- und Nachteile eines festen Beginns beim Abendmenü bewusst. Wir möchten qualitativ hochwertigen Service garantieren und uns Zeit für unsere Gäste nehmen. So haben wir uns vor einiger Zeit für eine feste Zeit für das Abendessen entschieden, wobei es nicht um eine Viertelstunde mehr oder weniger geht und wir auch flexibel auf geplante oder kurzfristige Ausnahmen reagieren, wenn wir diese wissen. Mit diesem Hintergrund kontaktierten wir Sie, um genau dies abklären zu können, denn auch für spätanreisende Gäste finden wir Lösungen. Ohne in Ihrem Fall zu wissen, dass Sie sich im Stau befanden, bitte ich um Nachsicht, dass diese Kontaktaufnahme missverständlich war und Druck statt Entspannung auslöste. Wir sind bemüht, transparent und ganz klar über unser Haus und unsere Leistungen zu kommunizieren, um falschen Erwartungen vorzubeugen. Wir fühlen uns gegenüber allen Gästen verpflichtet, unsere Leistungen so zu präsentieren, wie sie tatsächlich sind. Wenn Gäste mit falschen Vorstellungen zu uns kommen, ist Enttäuschung vorprogrammiert und jegliche Enttäuschung während eines Besuchs möchten wir selbstverständlich vermeiden. So informieren wir über unser Restaurantkonzept vorab und haben unsere Beschreibungen und Bilder auf unserer Webseite so gewählt, dass sie ein authentisches Bild zeigen. Es tut mir sehr leid, dass unsere Sauna dennoch etwas anderes vermittelte und Ihnen der direkte Bezug von Sauna zu Grün fehlte. In unserem Empfinden bieten wir einen großzügigen Gartenbereich mit Liegen und Loungern, eine Sonnenterrasse und eine originale finnische Kelo-Außensauna, die direkt an unseren Liegebereich im Spa angeschlossen ist. Gerne hätte ich vor Ort persönlich mit Ihnen gesprochen, anstatt im Nachgang über Ihre Unzufriedenheit zu sprechen und Wege zu finden, diese aufzulösen. Das Vergangene kann ich leider nicht rückgängig machen. Daher möchte ich Ihnen vorschlagen, uns eine neue Chance zu geben. Ich würde mich freuen, wenn wir Sie bei einem zweiten Lauf rundum glücklich machen können und unseren hohen Serviceanspruch beweisen können. Bitte zögern Sie nicht, mich für die Absprache persönlich zu kontaktieren, damit ich alles entsprechend Ihrer Vorstellungen vorbereiten kann. Herzliche Grüße, KUNZMANN'S HOTEL Michael Bethge | Gastgeber | Mai 2024