Laguna Beach Resort & Spa

Nach der Ankunft gegen 3 Uhr in der Nacht wurden wir zunächst in ein falsches Gebäude geschickt. Nachdem man mit 3 Kindern und den Koffern durch die Hotelanlage geirrt ist, bekam man Hilfe, in dem der richtige Eingang zum Fahrstuhl gezeigt wurde. Am Morgen wurden an der Rezeption die Mängel im Zimmer 2402 mitgeteilt. Ein Deckel von einer Zahnpasta Tube blockierte den Abfluss im Waschbecken im Bad, die Balkontür lies sich nicht schließen, eine offene Kabelleitung an einer Satelitendose, offene Stelle auf dem Fußboden vor dem Übergang ins Badezimmer. Nach etwa 30 Minuten kam der Hausmeister und kümmerte sich nur um die ersten beiden Punkte. Auf die Frage was mit dem anderen Sachen ist sagte er auf halb bulgarisch, halb russisch, dass die Reparatur nicht möglich sei. Ein Mängel der Matratze im Zimmer 1201 wurde in einem Heft vermerkt und es wurde versichert, dass ein Wechsel am selben Tag erfolgen wird. Am nächsten Tag passierte nichts und auf eine Rückfrage an der Rezeption wurde es erneut im selben Heft vermerkt. Auf den Hinweis, dass es da bereits drin steht wurde nicht reagiert. Auch am darauffolgenden Tag wurde die Matratze nicht gewechselt. Eine weitere Rückfrage wurde damit beantwortet, dass dies nicht möglich sei und es keinen Wechsel geben wird. Eine alternative um das Problem zu lösen gäbe es nicht. Erst nachdem auch hier wieder über den Chat mit Tui kommuniziert wurde, erfolgte am 6. Tag ein Wechsel des Zimmers. Die Reinigung der Zimmer erfolgte kaum. Wenn der Boden gewischt aussah befanden sich trotzdem Haare und krümmel auf dem Boden. Die Teppiche wurden nicht gesaugt. Auch nicht im Zimmer 2310 (Wechsel erfolgte am 5.ten Tag, nachdem wir Tui per Chat angeschrieben haben). Die Betten wurden nur gerichtet, der Sand vom Strand befand sich da noch vom Vortag drin. Hude sind im Hotel (wohl nach Rücksprache) erlaubt. Dies stand nicht bei der Buchung in der Beschreibung des Hotels. Problematisch finde ich da, das die Hunde nachts gejault haben und tagsüber teilweise im Kinderpool gesichtet wurden. Ausgeschrieben war, dass zur einen komfortablen Aufenthalt ein Safe zur Verfügung steht, dieser ist aber kostenpflichtig (keine Information hierüber). Jedoch sind die Liegen und Schirme am Strand kostenlos und der Strand ist über einen Chip, den man beim Einchecken erhält zu betreten und zu verlassen. Das Spielzimmer ist in einem katastrophalem Zustand. Das Klettergerüst, dass aus Rohren mit einem Schaumüberzug besteht war teilweise defekt und die Rohrleitungen offen lagen. Die Bezüge der festen Platten am Gerüst waren teilweise ohne Bezug oder mit eingerissen Bezug. Etwa am 5 Tag wurde das Zimmer nicht mehr geöffnet. Die Nachhaltigkeit des Hotels war in der Beschreibung gut zu lesen. Allerdings stimmt es nicht komplett. Es sind zwar Wasserspender aufgebaut, jedoch stehen an diesen nichtwiederverwendbare Plastikbecher. Laut einem Schild am Pool sind dort keine Gläser erlaubt (was wir verstehen), jedoch werden auch dort alle Getränke in Plastikbechern herausgegeben. Während des Aufenthaltes änderte sich das Küchenpersonal. Das Essen war nach der Änderung kaum zu Erkennen und teilweise ungeniessbar und roh. Jegliches Fleisch oder Fisch, das gegrillt wurde hatte die gleiche schwarze Farbe und ein erkennen der Sorte war unmöglich. Eine Frikadelle, die Einigermaßen nicht schwarz gegrillt war, war dann aber innen noch roh. Das Fett der Friteuse wurde wohl nicht mehr gewechselt, da die Pommes schwarze Krümel aufwiesen. Die Animation der Kinder war bedürftig. Drei junge Damen waren wohl dafür verantwortlich. Diese verbrachten jedoch mehr Zeit am Handy als mit den Kindern. Gegenüber der Rezeption waren die Aktivitäten des Animationsteams zu lesen, allerdings fanden diese nicht statt. Die Kinderdisco, die abends um 20 Uhr wohl stattfand, fand nur unregelmässig oder verspätet statt. Die einzige Animation der Kinder bestand daraus, dass es Ausmalbilder gab und 3 Spiele (Stapelturm, Uno und Memorie).

Beliebte Aktivitäten

• Strand