Aus Deutschland- Zustand des HotelsGut
- Allgemeine SauberkeitGut
Die Zimmer entsprechen nicht den angegebenen Tatsachen. (Kein Balkon kein Kühlschrank und zu klein) Sehr dürftig eingerichtet für 3 Sterne Die Freundlichkeit der Familie besonders bei Beanstandungen lässt sehr zu wünschen übrig. Ein Menü zur Auswahl entspricht nicht den 3 Sterne Anforderungen. Es werden zuviel Fertigprodukte verwendet und nicht wie angegeben frische Zutaten. Zum Frühstück werden aufgebackene Brötchen serviert. Das ganze Hotel entspricht nicht den angegebenen Tatsachen. Wir werden dieses Hotel auf keinen Fall wieder buchen.
- ZimmergrößeSehr schlecht
- SauberkeitSchlecht
- Ausstattung des ZimmersSehr schlecht
- Atmosphäre & EinrichtungEher gut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischGut
- EssensauswahlSehr schlecht
- GeschmackEher schlecht
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSehr schlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outSehr schlecht
- FamilienfreundlichkeitSchlecht
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungSehr schlecht
- Restaurants & Bars in der NäheSehr schlecht
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
- Lage für SehenswürdigkeitenSchlecht
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1 Woche im September 2012 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Theodor |
| Alter: | 66-70 |
| Bewertungen: | 5 |
Herr Theodor, es ist eigentlich müßig, auf Ihre Bewertung zu antworten, aber ich werde es mal in aller Ruhe versuchen. Wir sind etwas verwundert darüber, dass Sie erst nach unserem Saisonende und mehrere Wochen nach Ihrem Aufenthalt eine Bewertung abgegeben haben. Sie hatten bei uns ein Komfortzimmer ohne Balkon und Kühlschrank bestellt, wie es auch auf unsrer Internet Seite abgebildet und beschrieben ist. Dies wurde Ihnen auch bestätigt. Landhauszimmer Deluxe waren zu diesem Zeitpunkt leider nicht mehr verfügbar. Nach Ihrer Ankunft beanstandeten Sie bei mir die Größe und Ausstattung des Zimmers. Das Zimmer entspricht in der Größe (ca. 22 qm) und Ausstattung in allen Kriterien den Anforderungen der 3 Sterne+ und ist ruhig gelegen mit Blick auf die Weinberge, wie ich es Ihnen auch am Telefon versprochen habe. Ich hatte Ihnen sofort angeboten sich in Ruhe ein anderes (besseres? )Hotel zu suchen das Ihren gehobenen Ansprüchen entspricht. Leider war wohl Ihre sofortige Suche vergeblich und Sie haben eine Woche ohne weitere Beschwerden in unserem Hotel verbracht. Meine Frau hat am Abreisetag bei der Bezahlung mit Ihnen gesprochen und Sie haben sich außer Ihrem Hinweis auf das Ihrer Meinung kleine Komfort Zimmer nicht negativ geäußert. Wir können gut mit Kritik umgehen, aber sie muss für uns auch nachvollziehbar sein. Wir, das ganze Team Neumühle, sind stolz auf die vielen positiven und ehrlichen Bewertungen unserer Gäste und nehmen auch gerne gut gemeinte Kritik auf. Ich würde aber Ihre Bewertung als gefrusteten Rundumschlag aus mir unerklärlichen Beweggründen bezeichnen. Unsere Mittarbeiter lesen auch Ihre Bewertung Herr Theodor und es wird uns große Anstrengung kosten unser umsichtiges, fleißiges und freundliches Team wieder zu motivieren. Wir wollen nicht näher auf Ihre Ausführungen über das Essen, Personal, Lage und das ganze Hotel eingehen. Ich möchte mich aber bei allen anderen Gästen für Ihre ehrlichen und objektiven Bewertungen bedanken, die uns und unser Team zu noch besseren Leistungen anspornen.
