Lebenberg Schlosshotel

Lieber Herr Jupp, vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Haus und für Ihre Bewertung, auch wenn wir über jede Ihrer Schilderungen nicht sehr erfreut sind. Aus Ihren Hinweisen entnehmen wir, in welchen Bereichen wir uns noch verbessern können. Wir bedauern, dass nicht alles perfekt war, und wollen dementsprechend interne Gespräche führen. Sie haben absolut recht, dass man auf Speisen und Getränke nicht so lange warten darf und Servicepersonal für einen bestimmten Bereich zuständig sein soll. So wie viele andere Unternehmen in der Gastronomie und Hotellerie - mittlerweile sogar europaweit - haben leider auch wir mit Personalmangel zu kämpfen. Manche Hotels und Gastronomiebetriebe müssen deshalb auch ihre Türen schließen. Im Rahmen einer zukunftsorientierten Ausbildung möchten wir auch jungen Leuten und Quereinsteigern die Chance geben, sich im Hotel- u. Gastgewerbe zu profilieren. Nach dem alten Sprichwort "Kein Meister ist vom Himmel gefallen" bitten wir in diesen Bereichen um Nachsicht. Die deutsche Sprache ist uns wichtig und wir bieten deshalb auch kostenlose Deutsch-Sprachkurse an, um unser Personal bestens vorzubereiten. Es soll keine Ausrede sein, aber leider sind zur Zeit Ihres Aufenthaltes einige Servicekräfte krank geworden. Daher konnte der organisatorische Ablauf nicht wie gewohnt, eingehalten werden. Ein unaufmerksames oder gar unfreundliches Verhalten ist aber keinesfalls angebracht. Wir können uns dies nicht erklären und bedauern diesen Vorfall außerordentlich. Es wurden in diesen Bereichen bereits intern Gespräche geführt und Nachschulungen durchgeführt. Für die daraus entstandenen Unannehmlichkeiten wollen wir uns bei Ihnen höflich entschuldigen. Haben Sie vielen Dank für Ihr Feedback. Sie sind uns als geschätzte Gäste sehr wichtig und wir möchten Ihren Aufenthalt so angenehm, als möglich, gestalten. Wir wollen alles daransetzen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch von unserem Angebot und unseren Dienstleistungen noch mehr überzeugen zu können. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns ganz besonders und wünschen Ihnen das Allerbeste. Herzliche Grüße aus Kitzbühel - Ihr gesamtes Team vom Lebenberg Schlosshotel