Leonardo Hotel Hamburg-Stillhorn

Sehr geehrter Gast, zunächst einmal bedanken wir uns für Ihren Tagungsaufenthalt in unserem Hause und für Ihre Mühe, uns Ihren Eindruck zu schildern. Ihr Feedback auf Holidaycheck ist uns sehr wichtig. Wir haben Ihren Kommentar ausführlich mit allen Abteilungen unseres Hauses erörtert. Für die Bankettorganisation werden wir ein Organisationskonzept erarbeiten, um die Arbeitsabläufe besser als bisher zu strukturieren. Unsere Mitarbeiter aus den Servicebereichen haben wir sensibilisiert, künftig ein stärkeres Augenmerk auf den optischen Eindruck zu legen und benutztes Geschirr zügiger abzuräumen. Unsere Hausdame hat bereits Rücksprache gehalten mit unserem Reinigungsunternehmen und unserer Wäscherei. Unsere Hotelreiniger erhielten Anweisung bei der verwendeten Bett- und Frotteewäsche auf Sauberkeit zu achten und nur einwandfreie Wäsche zu benutzen. In punkto Zimmerkontrolle werden wir uns künftig sehr bemühen, auf Details zu achten. Ihre Anmerkung, unsere Mitarbeiter empfanden Sie als genervt, überfordert und gestresst macht uns betroffen. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht unseren Standards entspricht. Für die negativen Eindrücke, die Sie aus unserem Hause mitnahmen, bitten wir Sie herzlich um Entschuldigung. Sehr gern möchten wir Ihnen beweisen, dass Ihr Eindruck nicht der Regelfall ist und bitten Sie uns mit einem weiteren Besuch in unserem Hause eine zweite Chance zu geben. Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und begrüßen Sie sehr gern wieder einmal bei uns im Hause. Mit freundlichen Grüßen Carola Petersen-Mund Direktionsassistentin Leonardo Hotel Hamburg Stillhorn