Leonardo Hotel Hannover Airport

Lieber Peter, vielen Dank für Ihr Feedback. Natürlich bedauern wir, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht zufrieden waren. Jedoch sehen wir uns gezwungen hier eine Gegendarstellung der Abläufe abzugeben. Ihr Anruf erfolgte auf unsere zentrale Hotelrufnummer. Sie meldeten sich mit den Worten: "Wir sind jetzt am Terminal A angekommen , wo müssen wir hin?". Meine Kollegin vermutete, sie benötigen eine Wegbeschreibung zum Hotel. Als sich dann herausstellte, dass Sie den Shuttleservice wünschten teilte sie Ihnen mit, dass dieser Sie gerne abholt, es jedoch ca 10 Minuten dauern könnte, da zur Zeit bereits eine Gruppe auf Abholung wartete. Hierauf echauffierten Sie sich und beendeten das Gespräch mitten im Satz. Dass der Shuttlebus bei Ihrer Ankunft im Hotel wieder vor der Tür stand ist korrekt. Die Reisegruppe war bereits abgeholt worden. Die Wartezeit am Terminal hätte also wahrscheinlich weniger als 10 Minuten betragen. Unser größtes Ziel ist es, unseren Gästen einen Aufenthalt zu bereiten, der so angenehm und komfortabel wie möglich ist. Um dies zu tun müssen Sie uns jedoch auch die Chance dazu geben. Sehr gerne möchten wir, dass Sie bei einem erneuten Aufenthalt unsere Leistungen so erstklassig erleben können, wie es auch andere Gäste tun. Mit freundlichen Grüßen Leonardo Hotel Hannover Airport