Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSehr schlecht
Wir buchten vom 23.-26.12.2018 ein DZ. Ich war vorher in München und war im Hotelempfang und buchte 1 DZ zusätzlich und fragte, ob das Restaurant am 23. offen hat. Ja, denn wir wollen den Hochzeitstag unserer Kinder feiern. Dies wurde in der Buchung so vermerkt. Wir kamen an und das Restaurant war geschlossen. Man hat uns telefonisch nicht benachrichtigt. 18:30 und ein Restaurant finden war mehr als schwierig. Nach 1 Std Telefonat hatten wir beim Griechen am OEZ Plätze reserviert. Ich erklärte am Empfang, dass die Kosten für das Taxi das Hotel über nehmen soll. Man konnte das verstehen und würde es klären, am Mittwoch bei der Abreise. Das konnte man nicht, 1 Woche später per Mail, man hätte mir die Garage für €45 gegeben. Mehr gibt es nicht, keine Entschuldigung nur dass man die Quittungen im Original zu schicken könne. Es ist peinlich, wenn man seine Kinder nach München einlädt, die Übernachtung organisiert und ein schönes Essen zum Hochzeitstag. Man fühlt sich vom Hotel erniedrigt und nicht für voll genommen. Wenn man trotz Gästen wegen Reichtum das Restaurant schließt ist eine Sache, aber die Gäste nicht informiert, nicht einmal auf der Website spricht das nicht für das Hotel und der Leitung. Hätte ich ein 2* Hotel genommen, könnte ich es verstehen. Meine Frau hätte gesagt, ich muss ein gutes Hotel nehmen. OK das werde ich das nächste Mal machen.
Restaurant geschlossen!!! Frühstück war sehr gut
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Dezember 2018 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Michi |
| Alter: | 56-60 |
| Bewertungen: | 4 |
Lieber Michi, Vielen Dank für Ihre subjektive Bewertung unseres Hauses. Ich möchte mich persönlich für die falsche Aussage meines neuen Empfangsmitarbeiters über die Öffnungszeiten unseres Ludwig Stüberls entschuldigen. Wie Sie unserer Website und den gängigen Buchungsportalen entnehmen können hat unser Restaurant immer Sonn- und Feiertags geschlossen. Dies ist der Nachfrage und nicht dem Reichtum geschuldet, dem können Sie gewiss sein. Dass es für Sie sehr ärgerlich ist, gerade am Hochtzeitstag Ihrer Kinder, mit dieser Situation konfrontiert zu werden verstehe ich voll und ganz. Meinen Mitarbeitern war es wichtig für Sie eine Lösung zu finden, weshalb wir Ihnen 6 Restaurants in Laufreichweite zum Hotel als Alternative empfohlen haben. Diese hätte auch ich Ihnen aus persönlicher Erfahrung ans Herz gelegt. Hinsichtlich unserer Fehlinformation haben wir Ihnen die kompletten Parkgebühren in Höhe von 45€ erlassen - dies entspricht im Übrigen den von Ihnen geforderten Taxikosten. Ich kann Ihre Frustration über die von uns falsch kommunizierten Öffnungszeiten sehr gut verstehen. Dennoch sehe ich, dass meine Mitarbeiter, ad hoc, alles in ihrer Macht Stehende unternommen haben, um für Sie und Ihre Familie eine adäquate Lösung zu finden. Die von uns aus angebotene Kompensation, welche Sie dankend angenommen haben, halte ich durchaus für angemessen. Entgegen unserer Empfehlungen, hatten Sie sich, ohne Information, für ein Restaurant am anderen Ende der Stadt entschieden. Es als selbstverständlich anzusehen, dass wir für diese Kosten aufkommen, halte ich in meinen Augen für sehr vermessen, weshalb ich Ihre Forderung nach Erstattung nicht nachgekommen bin. Ich gehe davon aus, dass Sie meine Entscheidung nachvollziehen können und trotzdem den Hochzeitstag Ihrer Kinder genießen konnten. Trotz allem hoffe ich Sie bald wieder bei uns im Leonardo Hotel Munich Arabellapark begrüßen zu dürfen! Beste Grüße Fabian Falzboden | Operations Manager
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