Vom Empfang bis zum Zimmermädchen machen die Mitarbeiter dieses Hotels einen recht mürrischen, bis gar unfreundlichen Eindruck! Zudem war die Reception häufig unbesetzt und zudem nicht sehr hilfsbereit. Als meine 84 jährige Mutter Hilfe bei ihrem Gepäck erbat, wurde diese Bitte rundweg abgelehnt!
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Dear Markus, Sehr geehrter Markus, vielen Dank für Iden Besuch Ihrer Mutter bei uns im Hause. Es tut mir so leid, dass Ihre Mutter diesen schlechten Service erleben musste. Dafür gibt es selbstverständlich keine Entschuldigung. Ich bitte Sie zutiefst um Enschuldigung. Ihr Feedback unterstützt mich zu erkennen, dass wir hier schnellsten die richtigen Schritte einleiten, dass So etwas nicht mehr vorkommt. Gerne möchten wir Sie wieder bei uns als Gast begrüßen und dafür sorgen, dass Sie sich bei uns wohlfühlen; so wie es auch von Anfang an hätte sein sollen. Wir arbeiten daran, es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen. Wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurück zu gewinnen, garantieren wir Ihnen, unser Bestes zu geben, damit Sie genauso gute Erfahrungen mit uns machen können, wie andere Gäste. Ich verbleibe mit freundlichen Grüßen. Elmar Jäger (Direktor)
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