Leonardo Royal Hotel Berlin Alexanderplatz

Hallo Romy, Danke für Ihre Bewertung. Unser Ansporn ist es, jeden Gast soweit es geht zufriedenzustellen. Schade, dass dies uns bei Ihnen nicht gelungen ist. Die Abrechnung der zu erwartenden Kosten erfolgt in unserem Haus bzw. Kette immer im Voraus. Aufgrund von negativen Erfahrungen in den letzten Jahren, wird unseren Gästen der gesamte Aufenthalt bei Anreise in Rechnung gestellt. Da im Laufe des Aufenthaltes noch Zusatzkosten, wie Bar, Service, Reinigung etc. hinzukommen können, gibt es eine korrekt aufgelistete Rechnung mit allen Positionen erst bei Abreise. Sie können jedoch gern vorab eine Informationsrechnung erhalten. Wir können Ihren Unmut in Bezug auf die Parkkosten nachvollziehen, bitten aber unsere Preispolitik im Zentrum von Berlin zu verstehen. Auch können wir die Parkkosten nicht integrieren, da es auch Gäste gibt, die mit den öffentlichen Verkehrsmitteln anreisen. Sollten unsere Parkplätze alle belegt sein, gibt es gebührenpflichtige Parkplätze direkt hinter dem Hotel oder im Parkhaus der Mercedes-Benz Bank. Wir geben Ihnen Recht, Anschreiben sind für unsere Gäste ein schönes Willkommen, jedoch aus Umweltgründen haben wir davon Abstand genommen. Leider sind Sie vor Ort nicht näher auf Ihre Kritikpunkte zur Sauberkeit und zum Zimmer eingegangen. Wir hätten gern sofort die Möglichkeit gehabt, diese zu beheben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben. Viele Grüße, Katrin Kraske, Guest Relations Manager