Leonardo Royal Hotel Munich

Hallo Sylvia, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Erlebnis im Leonardo Royal Munich ausführlich zu schildern. Wir freuen uns, dass Ihnen unser modernes Haus, die gute U-Bahn-Anbindung sowie die gemütlichen Boxspringbetten mit der Matratzenqualität zugesagt haben. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Eindruck an mehreren Stellen nicht unseren hohen Serviceansprüchen entsprach und Sie sich phasenweise nicht wertschätzend betreut fühlten. Ebenso bedauern wir die von Ihnen wahrgenommenen Unzulänglichkeiten in Bezug auf Sauberkeit und die nur teilweise behobenen Zimmerhinweise. Die von Ihnen beschriebenen Details im Bad sowie die Situation mit der Raumtemperatur und der Geräuschkulisse weichen deutlich von unserem angestrebten Komfortstandard ab. Dass Sie den Abendservice in der Lounge als unzureichend erlebten und Bestellungen direkt an der Bar vornehmen mussten, ist nicht im Sinne einer entspannten Aufenthaltsatmosphäre. Leider können wir nicht rekonstruieren, zu welchem Zeitpunkt Ihr Besuch stattfand. Es gibt in der Tat Zeiträume, wo wir temporär lediglich Selbstbedienung anbieten. Dies sind z.B. Tage, wo Konzerte oder Events nebenan im Olympiapark stattfinden und der Großteil unserer Gäste besucht diese Events. Wenn bis zu 800 Personen zeitgleich vor oder nach einem Event versorgt werden möchten, vermeiden wir so noch mehr Wartezeiten. Dies ist keine Desorganisation, sondern unsere langjährigte Erfahrung. Sobald sich der erste Ansturm wieder gelegt hat, gehen wir wieder in den regulären Service über. Danke für Ihr Verständnis. Es freut uns, dass die Reparatur von Spiegellicht und Schminkspiegel nach Ihrer Meldung erfolgt ist. Gleichzeitig bedauern wir, dass weitere Punkte aus Ihrer Sicht unbefriedigend blieben und der angebotene Ausgleich nicht zu einer positiven Gesamtwahrnehmung beigetragen hat. Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung, denn sie hilft uns, den angestrebten Qualitätsstandard in allen Bereichen erlebbar zu machen. Sehr gern möchten wir Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit von unserer verlässlichen Serviceorientierung überzeugen. Herzliche Grüße - Ihr Leonardo Royal Hotel Team