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Anja (26-30)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • November 2011 • 2 Wochen • Sonstige
Einmal und nie wieder
2,4 / 6

Allgemein
  • Behindertenfreundlichkeit
    Schlecht
  • Zustand des Hotels
    Eher schlecht
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher schlecht

Dieses Hotel verspricht auf den ersten Blick mehr als es bieten kann. Service, Qualität und Sauberkeit entsprechen nicht dem von einem 5 Sternehotel bzw. was man von einem erwarten würde. Ärgerlich war es vor allem, dass man immer beim Essen anstehen musste und es war auch keine Selbstverständlichkeit, dass man von einem Kellner bedient wurde, geschweige denn der Tisch sauber und Besteck vorhanden war. Do it yourself. Sei es Getränke selber zu holen oder sich Besteck und Serviette vom Nachbarn zu erbetteln. War dies dann gemeistert, ging es auf Suche nach etwas Essbaren, was sich leider als schwierig erwieß: Früh gab es immer eine lange Schlange bei Rührei bzw. Omlette, die Wartezeit betrug hier meist um die 20 Minuten, so dass man dies meist aufgab :( Leider entschädigte dann nicht das andere Angebot an Speisen z.B. an Obst gab es nur Äpfel, Orangen und Birnen. Wo waren Bananen, Wassermelone, Trauben, Erdbeeren...??? (andere Hotels haben so was auch) Somit ging die Suche weiter und man versuchte es bei den warmen Speisen, die leider nur lauwarm oder alle waren und man lange auf Nachschub warten musste. Hatte man dann doch irgendwann mal etwas auf dem Teller, so war es entweder so scharf gewürzt, dass man es nicht essen konnte oder so lasch im Geschmack, dass man auch die Hälfte stehen lies :( Pluspunkt geht jedoch an die Süßspeisen :) Zum Mittag oder auch zum Abend bekam man dann wenigensten Trinken serviert, die nur leider zu Sodbrennen und Magenproblemen führten. Woran es genau lag, haben wir leider nicht herausfinden können. Möglichkeit a.) die oftmals dreckigen Gläser und / oder b.) die schlechte Qualität, da die Getränke aus dem Automaten kamen. Die Küche bot wenig Abwechslung und auch die Anzahl der verschiedenen Speisen war für die Menge an Urlaubern einfach zu wenig. Auch die Gemütlichkeit fehlte. Die Tische waren wacklig, die Lautstärke im Restaurant sehr laut und die Kellner unhöfflich und einfach überfordert. Erschwerend kam hinzu, dass die deutsche Sprache bei den Kellner nicht so geläufig war. Auch an der Rezeption, der Bar oder der Arzt verstanden schlecht Deutsch. Was halb so schlimm gewesen wäre, wenn man wenigstens den Eindruck gehabt hätte, dass man versuchen würde uns verstehen zu wollen. Dem war nicht so und man fühlte sich einfach nicht als Gast, sondern war nur eine Zimmernummer. Wir waren nicht das erste Mal in der Türkei und kennen die türkische Gastfreundschaft eigentlich anderes. Mein Freund war das 7. Mal und ich das 5. Mal in der Türkei. Nur dieses Mal war wirklich das Schlechteste. Diesen Eindruck teilten auch viele Stammgäste des Hotels. Die Qualität, der Service und vor allem die Freundlichkeit hat ganz schön gelitten im Vergleich zu den Jahren zuvor.


Zimmer
  • Gut
    • Zimmergröße
      Gut
    • Sauberkeit
      Eher schlecht
    • Ausstattung des Zimmers
      Gut

    Restaurant & Bars
  • Sehr schlecht
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Schlecht
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Sehr schlecht
    • Essensauswahl
      Sehr schlecht
    • Geschmack
      Sehr schlecht

    Service
  • Sehr schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Sehr schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Sehr schlecht

    Familien
    • Familienfreundlichkeit
      Schlecht

    Lage & Umgebung
  • Sehr schlecht
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Sehr schlecht
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Sehr schlecht

    Aktivitäten
  • Eher gut
    • Freizeitangebot
      Eher gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Sonstiges

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Eher gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Schlecht

    Preis-Leistung
  • Eher gut

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:2 Wochen im November 2011
    Reisegrund:Sonstige
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Anja
    Alter:26-30
    Bewertungen:2
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrte Frau Anja, Zunächst möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie Limak Atlantis De Luxe Hotel & Resort ausgesucht haben. Ebenso vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um eine ausführliche Bewertung zu schreiben. Wir möchten uns in aller Form für manche negative Aspekte während Ihres Aufenthaltes entschuldigen. Was die Qualität der Bedienung im Restaurant betrifft, wir möchten uns dafür bedanken, dass Sie uns auf Maengel in dieser Frage aufmerksam gemacht haben. Wir haben bereits an unseren Servicemanager Ihre Bewertung weitergeleitet und notwendige Schritte werden in kurzer Zeit eingeleitet. Was die Wahl an der Obst betrifft, da möchten wir Sie drauf aufmerksam machen, dass Sie Ihren Urlaub im November gemacht haben. In unserem Restaurant kann sich der Obstangebot im Abhang zur Jahreszeit aendern. Ebenso haben wir bereits mit unserem Chefkoch die genannte Aspekte besprochen, Ihre Meinung wird berücksichtigt. Was doch die Waerme der Speisen betrifft - alle Speisen auf dem Buffet kommen direkt vom Herd oder aus dem Ofen. Die Temperatur der Schalen hat ca. 80 Grad, jedoch da viele Gäste diese offen lassen, kann es manchmal vorkommen, dass die Temperatur sinkt. Wir werden jedoch unser Bestes versuchen, in dieser Frage aufmerksamer zu sein. Es tut uns Leid, dass Ihnen unsere Gerichte nicht geschmeckt haben, aber wir möchten Sie um Verstaendnis bitten, da es reine Geschmacksache ist. Die Zufriedenheit unserer Gäste mit der Küche waehrend Ihres Aufenthalts 95% überschritten hat. Wir hoffen, dass Ihr Magenproblem nicht sehr ernst war, und dass es Ihnen schnell wieder besser ging. Wir möchten es aber bekannt machen, dass im Lauf Ihres Aufenthalts weder wir noch unser Hotelarzt Beschwerden dieser Art bekommen haben. Da unser Hotel ca. 1000 Gäste zu der Zeit hatte, nehmen wir an, dass Ihr Magen besonders empfindlich zu manchen bestimmten Zutaten ist. Die Qualität unserer Getraenke, sowie auch Geschirrsauberkeit Standarte entsprechen 5* Sternen. Wir achten besonders drauf, aber werden nochmal unsere Geschirrwaschmaschinen überprüfen. Bitte seien Sie sich sicher, dass wir jede Meinung und jeden Ratschlag bewerten und nachverfolgen. Aufgrund dessen würden wir uns sehr freuen, Sie noch einmal in unserem Hotel begrüssen zu können, damit Sie sich persönlich von den Veränderung überzeugen können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Aufmerksamkeit. Mit freundlichen Grüssen, Maria Unutkanlar Gästebetreuung Managerin Limak Atlantis De Luxe Hotel & Resort