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Cordula (41-45)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • Juli 2013 • 2 Wochen • Strand
Deutsche laut Hotelmanager zu pingelig
3,6 / 6

Allgemein
  • Zustand des Hotels
    Eher schlecht
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher schlecht

Das neu (vor 6 wochen) eröffnete 5 Sterne Hotel, entsprach, vom Hotelzustand, noch nicht einmal einem 5 Jahre alten 4 sterne Hotel ( Kabel hängen von der Decke, verdreckte Teppiche, knackender Fahrstuhl). Als wir unser Zimmer bekamen (14 Uhr) wurde uns gesagt, dass ein zusätzliches Bett im Laufe der nächsten zwei Stunden gebracht wird. Dieses Bett wurde uns dann letztendlich, nach mehrmaligen Nachfragen, um 22:30 Uhr gebracht. Für die zwei Fernseher die wir in unseren beiden Zimmern hatten, lag bei Ankunft nur eine Fernbedienung im Zimmer. Nach mehreren Nachfragen, bekamen wir nach drei Tagen endlich eine zweite Fernbedienung. Insgesamt war das Hotelmanagment bzw die Organisation von Reklamationen sehr schwach. Als wir uns bei der Gästebetreuung, dem Manager und dem Reiseleiter über unser zu kleines und nicht gebuchtes Zimmer beschwerten, wurde uns versichert dass es keine anderen Familienzimmer gäbe. Wenige Tage später erfuhren wir aber von andere Urlauber, dass diese genau diesen von uns gebuchten Typ Zimmer bekommen haben, von dem die Hotelleitung behauptete dass es ihn nicht gebe. Bei einer weiteren Unterredung mit dem Manager war dieser schnell überfordert und wusste sich nicht anders zuhelfen als mitten im Gespräch in sein Büro zu verschwinden. Das Essen war ok. Abwechslung hat zwar fast konplett gefehlt aber es kam selten vor, dass das Essen kalt oder nicht mehr vorhanden war. Das Service Personal war sehr nett und kann größtenteils gut deutsch. Die Zimmer werden nur sehr oberflächlich und schlecht gerreinigt, so kam es zum Beispiel, dass die Handtücher öfters,nach dem ''putzen'', extrem versüfft waren und wir nach fünf Tagen kein Toilettenpapier mehr hatten und uns an der Rezeption um Neues kümmern mussten. Im Miniclub gab es nur eine Englisch sprechende Animateurin. Im Hotel trifft man größtenteils Russen, Türken und Niederländer an. Alles in allem entspricht das Hotel einem 3 Sterne Hotel mit grottigem Mängel Management.


Zimmer
  • Eher schlecht
    • Zimmergröße
      Eher schlecht
    • Sauberkeit
      Sehr schlecht
    • Ausstattung des Zimmers
      Gut

    Restaurant & Bars
  • Eher gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Eher schlecht
    • Essensauswahl
      Eher schlecht
    • Geschmack
      Eher gut

    Service
  • Eher gut
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Eher schlecht

    Familien
    • Kinderbetreuung oder Spielplatz
      Sehr schlecht
    • Familienfreundlichkeit
      Eher schlecht

    Lage & Umgebung
  • Gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Sehr gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Gut

    Aktivitäten
  • Eher schlecht
    • Freizeitangebot
      Schlecht

    Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Gut

    Strand
    • Entfernung zum Strand
      Eher gut
    • Qualität des Strandes
      Gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Sehr gut

    Preis-Leistung
  • Schlecht

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:2 Wochen im Juli 2013
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Cordula
    Alter:41-45
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrte Frau Cordula, wir bedauern es sehr, das unsere Anlage nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat und Sie Unannaehmlichkeiten hatten. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben eine Bewertung bei HolidayCheck zu schreiben. Wie auch von Ihnen erwaehnt, wurde unsere Anlage erst vor kurzem eröffnet, so das sich das kpl. Team noch aufeinander abspielen muss. Natürlich dürfte das der Gast nicht zu spüren bekommen, da das Wohl dieser an erstern Stelle steht. Über einen erneuten Besuch würden wir uns sehr freuen, um Sie von einem Gegenteil überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüssen, Bone Club Sunset Hotel & Spa Management