Linsberg Asia Hotel & Spa

Sehr geehrte Frau Mirjam, herzlichen Dank für die Mühe, die Sie sich gemacht haben, hier Ihre Erfahrungen zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus für Ihren Junggesellinnen-Abschied gewählt haben. Sie haben die Zimmer und unser Frühstück sehr gut bewertet. Vielen Dank dafür! Die Anreisezeit von nur weniger als einer Stunde von Wien schätzen viele unserer Gäste sehr. Leider ist es durch eine zweite „Braut-Gruppe“ in unserem Haus zu einer Verkettung von unglücklichen Vorfällen gekommen. Wir bedauern, dass Sie uns einige Punkte genannt haben, die Ihren Aufenthalt getrübt hätten. Wir möchten Ihnen versichern, dass es bereits vor Ort von unserer Seite sehr viele zusätzliche Dinge gegeben hat, um Ihren Aufenthalt für Sie und Ihre Damen so angenehm wie möglich zu gestalten. Natürlich verstehen wir auch Ihre Situation und die Emotionen, da Sie und Ihre Gäste aufgrund des Anlasses Vorbereitungen getroffen haben und selbstverständlich wünschen sich alle Beteiligten eine schöne Vorfeier. Hinzufügen möchten wir, dass wir mit großer Sorgfalt agieren, und es uns auch ein Anliegen ist, spezielle Gästewünsche auch immer zu erfüllen, auch jene, die im Vorfeld nicht von uns bestätigt wurden. Wie Sie erwähnt haben, wurde Ihre Massage nicht richtig eingebucht, wir haben uns sofort nach Alternativterminen bemüht. Diesen technischen Fehler im System bedauern wir sehr, den Prozess haben wir nun vollends richtiggestellt. Sie haben mit unserem Hoteldirektor in einem persönlichen Gespräch viele Punkte klären können, und es freut uns, dass Sie unser Wohlwollen erkannt haben und die Angebote, die wir Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten unterbreiteten, akzeptiert haben. Somit haben Sie sehen können, dass es uns sehr wichtig ist, Missverständnisse sofort aufzuklären, mitunter auch in schwierigen Situationen. Unsere Mitarbeiter werden sehr regelmäßig geschult. Höflichkeit und Kundenorientiertheit sind die Eckpfeiler in unserer Kommunikation. Für einen offensichtlich wirschen Ton unseres Mitarbeiters möchten wir uns entschuldigen, der Tonfall war augenscheinlich der emotional aufgebrachten Situation geschuldet, bitte vielmals um Entschuldigung, wenn Sie dies so empfunden haben. Wir nehmen Kundenfeedback - sowohl positives als auch negatives – sehr ernst, da wir unsere Serviceleistung für unsere Kunden stets auf hohem Niveau halten möchten, deshalb möchte ich mich abschließend, bei Ihnen auch im Namen der Geschäftsleitung auf diesem Weg in aller Form für die aufgezeigten Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir schätzen Ihre Meinung sehr und danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und Ihre konstruktive Kritik. Wir sind permanent bemüht, unsere Serviceleistungen und die Qualität zu verbessern. Für Ihren nächsten Besuch sichern wir Ihnen unsere beste Aufmerksamkeit zu! Gerne sind wir wieder Ihre Gastgeber in Linsberg! Herzliche Grüße Bettina Wülfrath Leitung Marketing & PR