Mary Hotel Alanya

Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren, wie bereits mit einer Email zu Beginn des Aufenthalts im Mary Hotel mitgeteilt, muss ich mitteilen, dass zwischen der Hotelbeschreibung, Ihrer Pauschalreise und der Realität vor Ort doch einige wichtige Punkte stark voneinander abgewichen sind: 1) Hotel- und Zimmerhygiene, 2) Lebensmittel und deren Kühlketten bzw. Kühlung, 3) Strandbereich/Meerwasser innerhalb des Hotelbereichs, 4) Rückflug nach Online Check-in 5) massive Musikbelästigungen in der Nacht vom Nachbarhotel. 1) In vielen Bereichen des Hotels z.B. den Aufzügen, Sitzgelegenheiten, Glasflächen Geschirr und Gläsern war die Reinigung mangelhaft. Es waren zahlreiche, unterschiedliche Verunreinigungen vorhanden. Es wirkte, wenn überhaupt nur auf einen 1. Blick und gewisser Entfernung einigermaßen ansprechend. Bei einem genaueren Blick offenbarten sich gravierende Mängel der Hygiene Trinkgläser waren vom Vorgebrauch von Verunreinigungen nicht ordnungsgemäß gesäubert. Teller und Besteck gleichfalls. Tis che sind nach Benutzung stets mit ein und dem gleichen Putzlappen gereinigt worden. Die Tische waren mit Schlierspuren von Essenresten o.Ä. und noch kleineren Verschmutzungen übersäht. 2) Die Qualität der Gerichte oder Speisen variierte erheblich. Wenige Speisen waren ohne Bedenken essbar. Viele Speisen mit kleineren bis gravierenden Abstrichen bis hin zur Ungenießbarkeit nur mit Bedenken oder Vermeidung der Gleichen nicht essbar. Z.B. gab es an mehreren Tagen Kohlgemüse, welches entweder extrem verkocht und daher ungenießbar war. Aus Mangel an geeigneten Gemüsealternativen versuchte ich an 2 Tagen einige noch nicht absolut verkochte Brokkoli und Blumenkohlstücke zu essen. An einem Tag eher ungenießbar, am 2. Tag schmeckte das Kohlgemüse schlecht. Um Erkrankungen wie Durchfall oder Schlimmeres zu verhindern aß ich das Gemüse nicht. Ein weiteres Beispiel zu den angebotenen Brötchen/Broten diese waren stets weich. Es war nicht klar, ob diese Brotwaren bereits Tage oder frisch an jedem Tag ersetzt werden. Zumindest sind die Brotwaren nach dem Frühstück unabgedeckt geblieben. Nach meinen Beobachtungen sind diese Teils ergänzt worden, aber nicht wie es zu erwarten ist, nach dem Frühstück zumindest abgedeckt worden. Als letztes Beispiel will ich ausführen, dass es im Außenbereich zum Abendessen gegrilltes Fleisch oder Fisch gab. Die starke Rauchentwicklung ließ bereits nichts Gutes vermuten. Ein kleinerer Grillspieß war dermaßen durch die starke Rauchentwicklung beeinträchtigt, dass ein Bissen in das Fleisch einen scharfen, ungenießbaren Rauchgeschmack verursachte. Diese Art Rauchentwicklung führte im Grunde zur Ungenießbarkeit der Speisen sowie sicher gesundheitlichen Gefahren durch die massive Fettverbrennung bzw. der dadurch verursachten Rauchentwicklung. Dieser scharfe Geruch war noch im 5. OG. des Hotelgebäudes wahrnehmbar. Die Kühlung oder die Einhaltung von Kühlketten empfindlicher Speisen konnte ich nicht feststellen. 3) Der Strandbereich und das Meerwasser innerhalb des Hotelbereichs waren verschmutzt. Teils mit unangenehmen Gerüchen und vielen nicht immer zu definierenden Teil-/chen im Wasser. Es kommt hinzu, dass die Liegen am Strand und Poolbereich von anderen Hotelgästen mit Handtüchern belegt worden sind. Diese Liegen ( mindestens 80% ) waren über den Tag nicht nutzbar, obwohl keine oder nur eine kurze Nutzung stattfand. Ein Konzept diesen Sachverhalt für alle Hotelgäste angemessen zu regeln gab es nicht. 4) Der Rückflug verlief katastrophal. Der Rückflug war für 5.30 Uhr vorgesehen. Im Zusammenhang mit der Rückgabe eines Mietwagens waren wir gegen 4.00 Uhr am Flughafen. Auf den Bordkarten nach dem Online Check-in am Vortag war noch nicht der Abflugbereich mitgeteilt. Diesen haben wir am Flughafen erfragt und nach einer ersten Gepäckkontrolle kamen wir an einigen geöffneten Sunexpress-Schaltern an. Da wir in Anbetracht der Zeit Sorge hatten nicht rechtzeitig den Flug zu erreichen, fragten wir das Personal vor Ort, welches zahlreich vertreten war, ob die Schalter (für alle Flüge) korrekt sind oder an wen wir uns wenden können. Die Sprachkenntnisse englischer Sprache des Personals waren sehr begrenzt. Es wurde uns mitgeteilt, dass diese Sammelabfertigung korrekt ist. Es bewegte sich durch die unkoordinierte Abfertigung nur sehr zaghaft und eine schnelle Gepäck- Abfertigung rückte in weite Ferne. 45 Minuten vor Abflug fragten wir am Service Desk nach. Mangelnde Sprachkenntnisse setzen sich auch hier fort. Uns wurde dann mitgeteilt, dass der letzte Aufruf zum Boarding anstand und wir vermutlich keine Gelegenheit mehr hätten den Flug zu erreichen. Die Fluggesellschaft Sunexpress hat daher aus meiner Sicht keine Bemühungen gezeigt uns den Flug entgegen der Nachfragen beim Personal zu ermöglichen. Mit den Sammelschaltern für alle am frühen Morgen abgehenden Flüge und der schlechten, langsamen Abfertigung der Fluggäste entstand ein unnötiger Schaden in Ermangelung von geeigneten Maßnahmen in den frühen Morgenstunden allen Fluggästen die Teilnahme am Flug zu ermöglichen. Wir waren in einem Urlaub und rechtzeitig am Flughafen, haben versucht auf unsere Lage aufmerksam zu machen durch Nachfragen. Zu diesem Zeitpunkt gegen 4 Uhr wäre die Abfertigung ohne Schaden möglich gewesen. Erst das maximales Insistieren kam hervor, dass die befragten Sunexpress-Mitarbeiter, welche durch die Reihen liefen, Fehlinformationen mitteilten. Es hätte in Anbetracht der gesamten Flughafensituation eine schnelle Abfertigung stattfinden müssen, welche nicht in unserem Einflussbereich lag. Ein nachträglich gebuchter Flug nach Bremen gegen 7.15 Uhr mit Boarding Zeit 6.15 Uhr und eine priorisierte Gepäckaufgabe, welche dann möglich war, verursachte erhebliche Mehrkosten von 212,- Euro Flugkosten, 290,- Euro für einen Mietwagen, um von Bremen Flughafen nach Düsseldorf Flughafen zu kommen. Diesen Schaden machen wir Ihnen gegenüber geltend. Es ist zu betrachten, dass es eine Urlaubsreise war, die Flugzeit in den frühen Morgenstunden angesetzt war, die Fluggesellschaft mangelnde Unterstützung von eingebuchten Fluggästen zur Erreichung ihres Fluges walten ließ und ein schnelle Abfertigung die Flugteilnahme sicherstellen hätte können. Nicht unerwähnt soll bleiben, dass die gesamten Erfahrungen die Urlaubsreise erheblich in Ihrem Erholungswert gemindert haben. Die Rückreise markierte dann den Gipfel der schlechten Erfahrungen mit den nicht unerheblichen Mehrkosten. Daher erwarte ich eine entsprechende Rückmeldung, welche zielführend mit einem schlechten Erlebnis abschliessen lässt und den entstanden Schaden der zusätzlichen Mehrkosten mindestens kompensiert. Die Hotelbeschreibung sollte hier definitiv eine Anpassung erfahren. Ich hatte ein sauberes Hotel erwartet und gewisse Mindeststandards beim Essen und den angebotenen Speisen. Die unzureichende Hygiene im Bad des Hotelzimmers ist hier ein weiterer Punkt. Es kann nicht meine Aufgabe sein diese Mindestandards in einem Urlaub einzufordern. Meine Mitteilung hat Anlass gegeben, dass Gespräch mit mir zu suchen bzw. anzufragen, wann der Gast Zeit findet der Reiseleitung vor Ort den Sachverhalt kurz anzuzeigen. Das ist nicht passiert. Es gab keine Kontaktaufnahme oder ein Aufsuchen oder eine Nachricht an der Rezeption. Daher scheint es kein Interesse gegeben zu haben, einen schlechten Zustand zu beseitigen. Freundlicher Gruß F. Veliz Julca / Jochen Kamlage

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