Unsere Erfahrung im Hotel Princess Maspalomas war leider sehr enttäuschend. Besonders negativ ist uns der Umgang an der Rezeption aufgefallen. Die Dame dort spricht zwar Deutsch, ist jedoch äußerst unfreundlich und wirkt in keiner Weise kundenorientiert oder hilfsbereit. Auf einfache Nachfragen reagiert sie genervt und teilweise sogar pampig – ein Verhalten, das man in einem Hotel dieser Kategorie definitiv nicht erwartet. Ein weiteres großes Problem ist die Regelung der Badehandtücher. Diese dürfen ausschließlich zwischen 11:00 und 12:00 Uhr gewechselt werden. Da es nachts jedoch noch recht kühl ist, trocknen die Handtücher nicht vollständig. Das führt dazu, dass man morgens mit feuchten oder sogar nassen Handtüchern zum Strand gehen muss. Spricht man das im Hotel an, bekommt man lediglich die unfreundliche Antwort, dass ein Wechsel eben nur in diesem Zeitfenster möglich ist – ohne jegliches Entgegenkommen oder Verständnis. Zusätzlich ist uns der Zustand der Poolanlage negativ aufgefallen. Viele Liegen am Pool sind kaputt oder bereits stark durchgelegen, sodass der Komfort deutlich leidet. Auch die Stühle im Bereich des Kinderpools sind nicht mehr in einem guten Zustand und wirken abgenutzt und ungepflegt. Insgesamt fehlt es hier leider komplett an Kundenorientierung, Freundlichkeit und auch an der nötigen Pflege der Ausstattung. Wir haben uns als Gäste nicht willkommen gefühlt.
Bester Service
- Animation
Sehr schlecht ! Leider ist das Personal nicht Kundenorientiert
Alter der Kinder
- 3 - 5
Beliebte Aktivitäten
- Pool
- Animation
- Verfügbarkeit der LiegenGut
- SauberkeitSchlecht
Aktivitäten am Pool
- Baden & Planschen
- Aquapark/Wasserrutschen
Wassertemperatur
- kalt
Der Kinderbereich ist gut gemacht Der „Strand“ Pool ist nicht so toll da es kein Sand ist sondern Kies dadurch ist es sehr unbequem und die Liegen sind fast alle kaputt
Beliebte Animation
- Abendunterhaltung
Mini Disco ist süß gemacht Schöner ist es aber wenn die Animateure mit den Kindern vor der Bühne wären und man ein Kreis oder so macht. So holt man die Kinder nicht so gut ab
Sehr geehrte Christin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich zu teilen und sich für das Maspalomas Princess als Ihr Urlaubsziel entschieden haben. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie insbesondere den Umgang an der Rezeption als unfreundlich und nicht serviceorientiert empfunden haben. Eine freundliche und hilfsbereite Betreuung unserer Gäste hat für uns höchste Priorität, und wir bedauern sehr, dass Sie hier einen anderen Eindruck gewonnen haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung im Rahmen unserer internen Qualitäts- und Schulungsprozesse sorgfältig prüfen. Ebenso nehmen wir Ihre Hinweise zur Regelung des Handtuchwechsels aufmerksam zur Kenntnis. Unsere Abläufe sind so organisiert, dass ein effizienter und nachhaltiger Service gewährleistet wird, dennoch verstehen wir, dass dies in Ihrem Fall zu Unannehmlichkeiten geführt hat. Bezüglich der Poolanlage und der beschriebenen Zustände bei Liegen und Sitzmöglichkeiten bedauern wir ebenfalls Ihre Wahrnehmung. Die Pflege und Instandhaltung unserer Einrichtungen ist ein wichtiger Bestandteil unserer Qualitätsstandards, und entsprechende Wartungsmaßnahmen werden regelmäßig durchgeführt. Ihre Hinweise helfen uns dabei, mögliche Verbesserungsbereiche gezielt zu überprüfen. Auch Ihre Anmerkung zur Animation, insbesondere zur Mini-Disco und der Interaktion mit den Kindern, nehmen wir dankend zur Kenntnis und leiten diese an unser Animationsteam weiter, da wir stets bestrebt sind, das Angebot für unsere kleinen Gäste weiter zu optimieren. Wir bedauern sehr, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts nicht willkommen gefühlt haben, und danken Ihnen dennoch für Ihr ehrliches Feedback, das uns hilft, unsere Leistungen weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Princess - Customer Care Team
