Melia Grand Hermitage

Liebe Yvonne, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie insgesamt eine erholsame Urlaubswoche bei uns verbringen konnten und besonders den Strand, den Poolbereich sowie die großzügigen Zimmer und das italienische Restaurant so positiv hervorheben. Es ist schön zu lesen, dass Sie unser Personal als freundlich und hilfsbereit empfunden haben – gleichzeitig bedauern wir, dass Sie den Eindruck hatten, dass es stellenweise weniger aufmerksam wirkte. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen. Wir werden dies intern mit dem Team – insbesondere an der Rezeption und im Hauptrestaurant – besprechen, um unsere Abläufe und den Gästeservice weiter zu optimieren. Bezüglich Ihrer Anmerkung zum Speiseangebot im Hauptrestaurant möchten wir uns aufrichtig entschuldigen, dass die Speisen teilweise nicht die gewünschte Temperatur hatten und das Nachreichen von Brot zu Stoßzeiten nicht immer reibungslos funktionierte. Gerade in Zeiten mit hoher Auslastung kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen – dennoch ist es selbstverständlich unser Anspruch, dass alle Gäste ihr Essen frisch und warm genießen können. Wir werden hier gemeinsam mit unserem Küchen- und Serviceteam gezielt nachbessern. Umso mehr freut es uns, dass Sie unser italienisches Restaurant sowie die Freundlichkeit des dortigen Teams besonders positiv erwähnt haben – Ihr Lob geben wir sehr gerne weiter. Vielen Dank auch für Ihre freundliche Worte zu Sauberkeit, Komfort und Lage unseres Hotels. Es ist schön zu wissen, dass Sie die Zeit am Meer zum Entspannen nutzen konnten und sich insgesamt wohlgefühlt haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einer zukünftigen Reise erneut bei uns willkommen zu heißen – vielleicht während der Hauptsaison, wenn das gastronomische Angebot und die Freizeitaktivitäten noch vielfältiger sind. Mit den besten Wünschen, Ihr Team vom Meliá Grand Hermitage