Melia Grand Hermitage

Sehr geehrter Rainer, zunächst möchten wir uns herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie uns bereits zum dritten Mal Ihr Vertrauen geschenkt und sich erneut für unser Hotel als Urlaubsziel entschieden haben. Das bedeutet uns sehr viel. Umso mehr bedauern wir, dass wir dieses Mal Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten. Im Mai finden verschiedene Bälle und Veranstaltungen statt. Paar Abschlussfeiern von Schülern aus Rumänien fanden dieses Jahr auch im Melia Grand Hermitage statt. Trotz dieser besonderen Ereignisse haben wir stets versucht, allen unseren Gästen ein möglichst ruhiges Umfeld zu bieten. Sie haben recht – junge Menschen feiern gerne und sind mitunter etwas lauter. Das gehört zweifellos zum Charme der Jugend, kann aber für andere Gäste mitunter störend sein, und dafür bitten wir um Verständnis. Was das Lunchpaket beim Check Out betrifft, möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, da es ein Missverständnis mit Ihrer Zimmernummer gab. Wir hoffen sehr, dass Sie uns verzeihen und uns bei einem zukünftigen Aufenthalt eine weitere Gelegenheit geben, Sie vollständig zu überzeugen. Es ist unser Ziel, Ihren Aufenthalt unvergesslich zu machen und dafür zu sorgen, dass Sie sich bei uns in jeder Hinsicht rundum wohlfühlen. Bei Fragen oder Anliegen können Sie mich jederzeit gerne per E-Mail unter folgender Adresse kontaktieren: quality@hermitage.solmelia-bg.com Mit herzlichsten Grüßen, Nina Neschkova Quality Manager Hotel Melia Grand Hermitage