Melia Grand Hermitage

Lieber Dieter, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir wissen es sehr zu schätzen, wenn Gäste ihre Erfahrungen offen schildern – denn nur so können wir gezielt an Verbesserungen arbeiten und unseren Service weiterentwickeln. Es freut uns sehr, dass Sie die Größe Ihres Zimmers sowie die Qualität und Vielfalt unseres gastronomischen Angebots positiv hervorheben. Gerade bei Speisen und Auswahl ist es uns wichtig, für jeden Geschmack etwas zu bieten – umso schöner zu hören, dass Ihnen dies gefallen hat. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise zur Reinigung, zur Kommunikation mit dem Personal, zur Organisation beim Abräumen sowie zur Ausstattung am Strand nehmen wir sehr ernst und haben sie bereits intern weitergegeben. Insbesondere bei der Sauberkeit und beim Service legen wir großen Wert auf Standards, und wir bedauern, dass Sie hier einen anderen Eindruck gewonnen haben. Was die Verständigung betrifft: In einem internationalen Ferienhotel wie unserem treffen Gäste aus vielen verschiedenen Länder aufeinander – das macht den besonderen Reiz, aber auch die sprachliche Vielfalt unseres Hauses aus. Unser gesamtes Team gibt täglich sein Bestens, um allen Gästen freundlich, hilfsbereit und aufmerksam zur Seite zu stehen – unabhängig von der Sprache. Besonders möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Kolleginnen und Kollegen aus dem Gästebetreuungsteam sehr gut Deutsch und Englisch sprechen und jederzeit gerne weiterhelfen. Schade, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts nicht direkt an unser Gästebetreuungsteam gewandt haben – wir hätten uns gefreut, Ihnen persönlich weiterzuhelfen und Ihren Aufenthalt noch angenehmer zu gestallten. Das Thema mit den Verhaltensweisen manchen Gästen ist leider ein wiederkehrendes Phänomen in All-Inklusive-Hotels weltweit. Wir informieren regelmäßig über angemessenes Verhalten, möchten aber zugleich den offenen und respektvollen Umgang unter allen Gästen fördern. Unser Hotel liegt tatsächlich auf einer leichten Anhöhe, was den Zugang zum Strand über Treppen oder einen etwas steileren Weg erforderlich macht. Das bringt jedoch auch einen großen Vorteil mit sich: Von vielen Bereichen des Hotels aus genießen unsere Gäste einen wunderschönen Ausblick auf das Meer – ein Highlight, das oft besonders geschätzt wird. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre ehrliche Rückmeldung und hoffen, dass Sie trotz der genannten Punkte ein paar schöne und erholsame Urlaubstage bei uns verbringen konnten. Es wäre uns eine Freude, Sie erneut begrüßen zu dürfen – gern zeigen wir Ihnen, dass sich etwas bewegt. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Meliá Grand Hermitage Team