Melia Grand Hermitage

Sehr geehrter Sammy, Es tut uns ausgesprochen leid, Ihre an uns gerichtete Erwartungen nicht erfüllt zu haben. Und besonders wenn wir stets bemüht waren Ihren Wünschen entgegen zu kommen und Ihnen und Ihrer Familie ein optimales Urlaubserlebnis anzubieten. Ihnen wurden immer alle Sonderwünsche vom Personal erfüllt. Sie wurden vom Restaurant Manager und vom Service Personal persönlich bedient. Unser All Inklusive Büffet bietet eine grosse Auswahl an und trotzdem usere Köche haben extra für Sie und für Ihre Kinder spezielle Gerichte nach Ihren Wünschen zubereitet. Alle Kollegen von dem Service waren gerne und immer für Sie da und immer behilflich, ganz gleich ob Sie Kopfschmerztablette brauchten (damit Sie nicht bis zur Apotheke laufen sollen) oder ein Extra auf Zimmer wollten. Sehr gerne gebe ich Ihr nettes Lob an Sedat und die andere Service Mitarbeiter weiter. Es ist schön, dass Sie ihre Bemühungen wertgeschätzt haben. Alle Kollegen, welche Namen Sie erwähnt haben, werden vom Management motiviert. Mit Bedauern haben wir gelesen, dass unsere gastronomische Vielfalt nicht Ihren persönlichen Geschmack und Erwartungen traf. Wir legen großen Wert auf höchste Produktequalität und pflegen eine frische und abwechslungsreiche Küche. Das Essen ist immer mit den besten Produkte, die auf dem bulgarischen Markt angeboten werden, zubereitet. Das zweiwöchige Menü am Büffet, die Themenbüffets (drei Mal pro Woche), sowie die Zwischenmahlzeiten, die angeboten werden und das Essen in unserem Italienischen Restaurant, wurden mit viel Liebe von unserem proffesionellen Küchenteam zubereitet und ausgestellt. Ja, eine zweiwöchige Pauschalreise kostet viel Geld, besonders wenn es sich um eine sehr grosse Familie wie Ihre - mit vier Kindern - handelt. Der Preis, den Sie bezahlt haben beeinhaltet nicht nur die Hotelleistung, sondern auch die Flüge, die Transfers, die Reiseleitung usw. und manchmal ist der Fluganteil gross. Deswegen finde ich es schade, dass Sie so generell, einfach und negativ einen Preis bewerten, der viele Komponente hat. Corona Virus und seine Verbreitung hat uns alle, besonder die Tourismus-Industrie in einer ganz neuen außergewöhnlichen und unerwarteten Situation gestellt und das Tourismus leidet weltweit besonders. Ich hoffe Sie verstehen, dass wir unseren Hotelbetrieb anpassen sollten, um die Sicherheit unseren Gästen und die Einhaltung der Vorschriften der lokalen Behörden zu garantieren. Das hat natürlich Einfluss auf die von uns angebotene Animation. Das Unterhaltungsprogramm findet dieses Jahr nicht in gleichem Umfang wie früher statt, aber Sie verstehen schon, dass bei einigen Aktivitäten und Shows keine Distanz vom 1,5 Meter garantieret und gehalten werden kann und deswegen waren wir verpflichtet diese wegzustreichen. Auf unsere Webseite und auch auf den Webseiten allen Veranstalltern finden Sie wie alle andere Reisende genug ausführliche Information über die Corona Einschränkungen in den Hotels. Wir bedauern sehr, dass Sie uns aufgrung Auflagen, die wir in Bezug auf CoVid-19 befolgen müssen, damit wir Ihre und die Sicherheit Ihren Lieben gewährleisten können, uns nicht weiteremfehlen. Ich möchte gerne die Gelegenheit nutzen alle unseren Gäste zu informieren, dass wir alle nötige Reinigungs- und Hygienemaßnahmen eingeführt haben, sowie einige Verfahren und Räumlichkeiten angepasst haben. Wir haben in allen Bereichen unserer Hotels umfassende Richtlinien für höchste Hygienestandards umgesetzt. Unsere Mitarbeiter sind geschult und angewiesen, um diese hohen Standards aufrechtzuerhalten. Zur Zeit in Bulgarien und am Goldstrand ist es sehr sicher, angenehm, ruhig, sonnig und warm, am Strand vom Meer spürt man immer eine leichte Brise und alle Gäste, die sich für unser Hotel entschieden haben, werden einen wunderschönen und erholsamen Urlaub geniessen. Mit freundlichen Grüssen, Nina Neschkova Gästebetreuung Hotel Melia Grand Hermitage