Meliá Sunny Beach

Sehr geehrter Anton, recht herzlichen Dank für Ihren Besuch bei uns und für die veröffentlichte Bewertung Ihres Urlaubes in unserem bei Groß und Klein beliebten Hotel in Bulgarien. Wir möchten erwähnen, dass wir im gesamten Hotel in allen Abteilungen immer unser Bestes geben, damit alle Gäste sich gut aufgehoben fühlen und bedauern, dass Sie einen falschen Eindruck der Bemühungen unseres hochgelobten, sehr gut geschulten und stets serviceorientierten Personals erhalten haben, welches auch in der Hochsaison in allen Hotelbereichen bei einem erhöhtem Gästeaufkommen akkurat und gewissenhaft arbeitet. Wir nehmen uns all Ihren Punkten gerne an, da der Dialog mit unseren Gästen sehr wichtig für uns ist und werden alles zu Trainingszwecken nutzen. Auch ist uns bewusst, dass unser Hotel nicht brandneu ist, aber wir unternehmen große Anstrengungen, um sicherzustellen, dass alles in perfektem Zustand ist, durch gründliche Reinigung und regelmäßige Wartungskontrollen. Wir entschuldigen uns, wenn dies nicht der Eindruck war, den Sie erhalten haben, und wir müssen betonen, dass Sauberkeit und Hygiene bei uns eine grosse Priorität haben und wir ein strenges tagtägliches Reinigungsregime einhalten. Ihre Kommentare werden wir zur Auswertung an unser Team weiterleiten und wir empfehlen Ihnen, sollte es einmal eventuelle Unstimmigkeiten geben diese unserem Team zu melden, damit diese es sofort beheben können. Außerdem bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen bezüglich der Animation nicht erfüllt haben. Obwohl das internationale Angebot auf die verschiedenen Vorlieben und Gewohnheiten diverser Nationalitäten für unsere kleinen und großen Gäste ausgelegt ist, ist es leider schwierig jeden Geschmack zu treffen. Gerne nehmen wir Ihre persönliche Beobachtung zum Anlass, uns auch weiterhin Gedanken über unser ständig wechselndes Animationsprogramm zu machen. Wir hoffen sehr, dass Sie gut nach Hause gekommen sind und wären erfreut, wenn wir erneut die Möglichkeit erhalten, Ihnen zukünftig ein wundervolles Urlaubserlebnis in einem unserer weltweiten Hotels bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager Iberostar Sunny Beach Resort