Mercure Hotel Freiburg am Münster

Vor allem die Lage des Hotels ist ein absoluter Pluspunkt. In nur wenigen Gehminuten ist man am Münster und damit mitten im Geschehen. Gepaart mit dem freundlichen Personal kann man das Hotel weiterempfehlen, auch wenn nicht alles zu unserer vollen Zufriedenheit verlief.

Mein Zimmer im 3. Stock hatte eine angenehme Größe. Die gängige Ausstattung war vorhanden. Ein großes Boxspringbett, ein Schrank inklusive Safe, Tv, Garderobe sowie ein relativ geräumiges Bad mit großer ebenerdiger Dusche. Leider gibt es keinen Kühlschrank/Minibar. Das Fenster ist nicht ganz zu öffnen. Nur auf Kipp. Viel Luft kommt so nicht herein. In den ersten zwei Tagen war es im Zimmer unerträglich warm trotz zugezogener dunkler Vorhänge. Die Klimaanlage funktionierte nicht. Auf Nachfrage an der Rezeption hieß es, diese würde noch nicht (Ende April) laufen. Man bemühe sich aber sie zeitnah in Betrieb zu nehmen. Das passierte tatsächlich noch im Laufe des Tages. Die Klimaanlage kühlte ganz gut aber jetzt auch nicht überragend. Die Sauberkeit des Zimmers war auf den ersten Blick ok. Auf den zweiten dann leider nicht mehr. Ich hatte ein Doppelzimmer zur Alleinnutzung. Bei einer der Bettdecken schimmerte unter der weißen Bettdecke ein dunkler großer Fleck, vermutlich Blut. Die kleinen gelben Kissen, die zusätzlich auf den eigentlichen Kissen lagen, wiesen mehrere weiße Flecken auf. An den Wänden fanden sich mehrere schwarze Striemen, vermutlich von Koffern, die daran entlang gezogen wurden. Der Teppichboden hatte auch Flecken. Ich hatte meine T-Shirts in einem der Ablagefächer verstaut. Beim Herausnehmen war das unten liegende, schwarze Shirt voller Staub. Das Badezimmer war an sich sauber, die Duschwand jedoch voller Kalkflecken. Während meines Aufenthalts wurde nur oberflächlich gereinigt. Ein Fleck am Spiegel war bis zum Ende vorhanden, ebenso sammelte sich über die Dauer der Anwesenheit (5 Tage) Staub auf dem WC Deckel, dieser wurde nicht entfernt. Meine Eltern reisten etwas später an und hatten ein Zimmer mit Balkon. Hier fand sich im Zimmer noch ein Hinweis, dass das Zimmer am 28.04. für die Gäste gereinigt wurde. Meine Eltern kamen aber erst am 01.05. an. Weiterhin lag ein Bademantel vom Vorgänger in einer Ecke des Zimmers.

Das Frühstücksbüffet ist wirklich gut. Der Frühstücksraum ist schön gestaltet, großflächig und freundlich. Einfach einladend. Die Gäste verteilen sich gut. Es fehlt an nichts. Die Hotelbar ist optisch auch sehr schön. Leider hat diese donnerstags und sonntags komplett geschlossen. Sie öffnet immer erst um 18 Uhr. Die Barkeeperin war sehr freundlich und bemüht. Die Preise sind auch ok. Das Angebot der Speisen lässt allerdings zu wünschen übrig. Beim Check In haben wir einen Gutschein erhalten. Es stand dort, dass man eine Art kleinen Vorspeisenteller dafür erhält. Beim Einlösen wurde uns dann in der Bar/dem Restaurant erklärt, dass es diese Vorspeisen nicht mehr gibt. Die Karte wurde geändert. Man konnte uns lediglich ein gratis Getränk anbieten. An sich kein Drama aber wir haben uns auf etwas anderes eingestellt und es sollte schon richtig angegeben werden auf dem Gutschein. Hätten wir das vorher gewusst hätten wir die Bar/das Restaurant nicht zum Abendessen angepeilt. Die Auswahl der Hauptgerichte ist sehr klein. Der Flammkuchen hatte mit 15,50€ einen stolzen Preis. Dem Wunsch nach dem weglassen des Specks konnte nicht entsprochen werden. Zum Essen also eher nicht zu empfehlen.

Erlebnistipps erhalten

• Nein

Bester Service

• Rezeption
• Bar, Disco & Restaurant

Das Personal war in allen Bereichen freundlich und auch hilfsbereit. Immer wenn man das Hotel betrat oder es verließ wurde man entsprechend begrüßt oder verabschiedet. Das war sehr angenehm. Als ich an der Rezeption darauf hinwies, dass mein Safe nicht entsprechend funktionierte, wurde umgehend ein Techniker verständigt und in nicht einmal 30 Minuten funktionierte der Safe einwandfrei. Die Dame an der Bar war auch sehr nett. Die Reinigungskräfte wirkten reserviert. Ein Lächeln erhielt man nicht. Beim Verlassen des Zimmers kurz vorm Check out wartete eine Dame von der Reinigung in der Nähe des Zimmers. Ich machte mich bemerkbar und teilte mit, dass das Zimmer nun frei sei. Ich lächelte dabei. Sie erwiderte dies nicht sondern fragte nur, ob ich endgültig weg sei. Als ich nickte ging sie wortlos ins Zimmer. Das hat mir als Gast kein angenehmes Gefühl vermittelt.

ÖPNV-Erreichbar

• Ja

Parkplätze in der Nähe

• Ja

Das Hotel liegt 15 Gehminuten vom Bahnhof entfernt. Man ist in wenigen Minuten zu Fuß an Bus- und/oder Straßenbahnhaltestellen.