Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz

Oberflächlich gesehen ein schönes Hotel. Jedoch bereits beim einchecken bekommt man die Unfähigkeit der Mitarbeiter zu spüren. Wartezeite zwischen 20 - 30 Minuten an der Rezeption. Beim Abendessen scheint es das ein Mitarbeiter, vermutlich Praktikant oder Azubi 1 Lehrjahr, für alle Bereiche zuständig ist. Das Essen ist zwar ok, jedoch werden weder das Geschirr noch randvolle Aschenbecher abgeräumt. Die Öffnungszeiten der "Sonnenterrasse" ändern sich täglich, je nach Laune der Mitarbeiter. Durfte man sich am ersten Abend noch bis 1:00 Uhr im Freien aufhalten, war an den Folgetagen zwischen 22:00, 22:30 und 23:00 Uhr Feierabend. Zum Rauchen durfte man später sich auf der Terrasse auch nicht mehr aufhalten (man könnte ja in den dreckigen Pool fallen), hierzu musste man dann auf die andere Seite des Hotels. Die Mitnahme seines Getränkes zum rauchen wurde untersagt, u. a. mit dem Hinweis das man ansonsten nicht mehr bedient wird. Schilder an der Zimmertüre mit "Bitte nicht stören" ignorierte das Reinigungspersonal täglich. Ohne an die Tür zu klopfen stürmte das Personal in die Zimmer. Um sich morgens wecken zu lassen sollte man seinen eigenen Wecker mitnehmen, da der telefonisch aufgegebene Weckruf nur einmal funktioniert hat. Der Höhepunkt während des Aufenthalts war morgens das fehlende Warmwasser. Weder eine Entschuldigung von Seiten des Hotels noch eine Angabe wann man wieder mit warmen Wasser rechnen konnte. Ein defekt an dem Fernseher wollte man telefonisch klären mit den Worten " Sie müssen da nur ein bisschen an dem Kabel wackeln". Wie bereits geschrieben, oberflächlich gesehen ein schönes Hotel, wenn meiner Meinung nach das unfähige, unfreundliche und unkompetente Personal nicht wäre. So ein Personal ist mir in noch keinem anderen Hotel begegnet.

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