Aus DeutschlandZweiter Aufenthalt. Seminar- und Gemeinschaftsräume modern und gepflegt. Wohnbereiche ein wenig in die Jahre gekommen. Service überwiegend gut. ABER: Bedauerlicherweise wurde mir die Geldbörse (einschl. persönlicher und beruflicher Ausweisdokumente) im Empfangsbereich kurz vor der Abreise gestohlen. Bei der Bearbeitung waren die Damen am Empfang - anders als die Kolleginnen und Kollegen des Hotels, die mich nachfolgend telefonisch unterstützten - leider wenig bis gar nicht hilfsbereit. Der Schwerpunkt schien darauf zu liegen, mich möglichst schnell abzukanzeln. Nachfragen nach der Videoüberwachung im Lobbybereich ebenfalls eigenartig abgeschnitten. Die Geldbörse wurde sodann einen Tag später - um das Bargeld erleichtert - in einem der oberen Flure aufgefunden. Ich werde hier wohl nicht noch einmal nächtigen.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Alleinreisend |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Alexander |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 2 |
Lieber Alexander, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem zweiten Aufenthalt. Es freut uns, dass Ihnen die modernen und gepflegten Seminar- und Gemeinschaftsräume gefallen haben und Sie den Service überwiegend positiv erlebt haben. Gleichzeitig bedauern wir den sehr unangenehmen Vorfall rund um den Diebstahl Ihrer Geldbörse im Empfangsbereich zutiefst. Dass Sie sich in dieser Situation an der Rezeption nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben, tut uns sehr leid und entspricht nicht unserem Serviceanspruch. Der Vorfall und Ihr Feedback werden intern geprüft. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und bedauern, dass dieses Erlebnis Ihren Eindruck von unserem Haus so negativ beeinflusst hat. Beste Grüße, Ihr Mercure Team vom Severinshof
Hotels in der Nähe von Mercure Hotel Severinshof Köln City
Beliebte Hotels in Köln
Beliebte Hotels in Deutschland
