Mercure Hotel Severinshof Köln City

Liebe Bea, vielen Dank für Ihr Feedback zu unserem Hotel. Wir freuen uns, dass Ihnen die Lage gefallen hat, mit der Straßenbahn direkt vor der Tür und allen wichtigen Orten in Gehweite. Es tut uns jedoch leid zu hören, dass Sie Probleme mit der Sauberkeit im Zimmer hatten. Wir bedauern, dass Ihre Reklamation an der Rezeption nicht zufriedenstellend behandelt wurde. Das ist nicht unser Standard, und wir werden sicherstellen, dass solche Anliegen in Zukunft angemessen bearbeitet werden. Es freut uns sehr, dass Sie unser Servicepersonal in der Bar und beim Frühstück als sehr serviceorientiert empfunden haben. Auch sind wir erfreut über Ihr Lob bezüglich unseres gigantischen Frühstücksbuffet. Nochmals vielen Dank für Ihre ehrlichen Rückmeldungen. Wir hoffen, Sie trotz der Unannehmlichkeiten bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen einen verbesserten Aufenthalt bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mercure Team vom Severinshof