Mercure Hotel Trier Porta Nigra

Nein - leider würde ich dieses Hotel nicht empfehlen. Trotz der schönen Lage und dem tollen Blick, ist das Preis-Leistungs-Verhältnis zum jetzigen Zeitpunkt nicht gegeben.

Das Zimmer war ein Superior Zimmer mit einem wirklich tollen Blick auf die Porta Nigra und sehr zentraler Lage. Leider war der Blick ins Zimmer und vor allem ins Bad sehr ernüchternd. Verrostete Abflüsse und Armaturen - schlecht geputzt - in den Ecken noch Staub und Dreck - das hat mit einem 4 Sterne Hotel nichts zu tun. Das Zimmer selber war groß, auch in die Jahre gekommen, es gab einen Kühlschrank - leider funktionierte die Heizung nicht, und bei einer Außentemperatur von 3 Grad hätten wir uns im Vorfeld über eine solche Info sehr gefreut. Ein Wasserkocher stand bereit - auf die Kaffeemaschine wurde verzichtet dafür wurde Päckchen mit löslichem Kaffee bereit gestellt -

Bester Service

• Nirgends

Ich habe selten ein so arrogantes und unfreundliches Personal erlebt. Wir waren schon erstaunt, dass bereits beim Einchecken die Zimmer komplett inkl. Parkgebühren bezahlt werden musste - aber das war ja noch kein Problem. Als wir am nächsten Tag meldeten, dass die Heizung nicht funktionierte, wurde dies erstmal als Bagatelle abgetan und leider auch nicht weitergeleitet, auch die Zimmerreinigung, die wir ansprachen, wurde ignoriert. Am Abend vor der Abreise haben wir dies nochmal vorgetragen, die freundliche Asiatin die uns da bediente war sichtlich erschrocken und entschuldigte sich - die Reklamationen waren nicht weiter geleitet worden. Als wir dann morgens abreisen wollten, wurden wir von den Damen, die uns bereits beim Einchecken um die gesamte Bezahlung gebeten hatten darauf Aufmerksam gemacht, dass wir die Parkgebühren noch zu bezahlen hätten - auf unsere Rückmeldung, dass dies bereits geschehen war gab es ein paar ungläubige Wiederworte - wirklich ein arrogantes und schnippiges Verhalten, so etwas habe ich an einer Rezeption im Umgang mit zahlenden Kunden noch nie erlebt, wir konnten klar stellen, dass alles bezahlt war - und werden dieses Haus nicht mehr betreten, - für ein Mercure Hotel in guter Lage leider keine Empfehlung.