Mercure Parkhotel Mönchengladbach

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und das Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihren Eindruck zu diesem zu schildern. Es freut uns zu lesen, dass Sie mit unserem gastronomischen Angebot zufrieden waren. Sehr gerne geben wir Ihre lobenden Worte an das Team weiter und im besonderen an den Kollegen in der Bar. Wir bedauern zu lesen, dass Sie mit Ihrem vergangenen Aufenthalt in unserem Haus nicht zufrieden waren. Wir haben natürlich immer ein offenes Ohr für Anregungen und Kritik, denn diese geben uns die Möglichkeit organisatorische, menschliche und technische Schwachpunkte zu erkennen und an diesen zu arbeiten. Es tut uns Leid zu hören, dass Sie den gebotenen Service an der Rezeption als unfreundlich empfunden haben und Sie vom Reinigungspersonal am morgen geweckt wurden. Wir möchten uns bei Ihnen für die hier entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen, selbstverständlich werden wir Ihre Anmerkungen mit den Kollegen und Kolleginnen der entsprechenden Abteilungen besprechen um einen solchen Eindruck in Zukunft zu vermeiden. Wir bedauern zudem, dass Sie die Aufforderungen Ihre Rechnungen gleich zu begleichen bzw. nicht die Möglichkeit zu haben Kosten auf das Zimmer zu schreiben verärgert hat. Grundsätzlich ist es möglich in Anspruch genommene Dienstleistungen auf das Zimmer zu schreiben, allerdings brauchen wir dafür eine Garantie. Diese Garantie kann ein in Bar gezahltes Deposit sein oder eine Kreditkarte die zu unserer Sicherheit hinterlegt wird. Wir wollten Ihnen keinen falls das Gefühl geben Ihnen persönlich zu Misstrauen, die Kollegen und Kolleginnen der Rezeption haben sich hier an Ihre Anweisungen gehalten. Sehr gerne begrüßen wir Sie in Zukunft wieder bei uns oder in einem unserer anderen Dorint Häuser und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Beste Grüße vom Team des Dorint Parkhotel Mönchengladbach