Aus ÖsterreichMein Mann und ich waren heuer zum zweiten Mal in der letzten Juniwoche für 7 Tage einquartiert. Und ich muss sagen, dass wir so enttäuscht waren, dass wir ein drittes Mal sicher nicht mehr hinfahren! Anscheinend haben sie den Chefkoch gewechselt und das hat man deutlich gemerkt. Irgendwie hat jede klare Suppe gleich geschmeckt und ich weiß nicht mehr wie oft wir in der Woche ein Abendmenü bekommen haben, wo Pilze drinnen waren. Jeden Tag hat es die gleichen Salate gegeben und nachmittags beim Kuchenbuffet hat es immer den selben Kuchen gegeben. Wir waren uns schon nicht mehr sicher, ob da überhaupt frisch war, daher sind wir ein paar Mal nicht mehr gegangen, obwohl man es bezahlt!!! Zu dem ganzen Überfluss kam dann auch noch dazu, dass wir 3 mal einen neuen Tisch im Restaurant zugewiesen bekommen haben, obwohl das nicht unser Wunsch war. Der krönende Abschluss, der mich so richtig verärgert hat, war der Check-Out! Wir hatten bei unserem Romantik-Package einen gefüllten Wanderrucksack dabei. Da wir den Rucksack die ganze Woche nie bekommen haben, habe ich bei der Abreise danach gefragt. Die Erklärung und Reaktion von der Rezeptionschefin war echt eine Frechheit! Sie hat gemeint, den muss man bestellen für welchen Tag man ihn haben will. Gut zu wissen, dass uns das niemand bei der Anreise gesagt hat und mit einer einfachen Entschuldigung ist diese Sache für mich nicht zufriedenstellend! Außerdem bereuen wir auch, dass wir diesmal ein größeres und teureres Zimmer genommen haben. Im WC waren seitlich auf der Wand Flecken und im Bad waren Spinnweben. Nach ein paar Tagen hat ein Licht beim Spiegel nicht mehr funktioniert. Das müsste man eigentlich sehen, wenn die Putzfrau das Bad sauber macht, wurde allerdings nie repariert. Das einzige was uns diesmal sehr positiv aufgefallen ist waren die Spa-Mitarbeiter/innen!
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1 Woche im Juni 2017 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Lisa und Markus |
| Alter: | 26-30 |
| Bewertungen: | 2 |
Sehr geehrte Frau Lisa, sehr geehrter Herr Markus, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt bei uns im Natur- und Wellnesshotel Höflehner****S zukommen zu lassen. Wir sind stets bemüht unser Service zu verbessern und nehmen Ihre Kritik daher sehr ernst. Zugleich bedauern wir, dass der Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Es ist richtig, dass es einen Wechsel des Chefkochs gab. Von unseren Gästen haben wir dazu sehr gute Rückmeldungen bekommen. Schade, dass wir Ihren Geschmack offensichtlich nicht treffen konnten. Selbstverständlich ist unser Küchenteam gerne bereit, auf Reklamationen und Sonderwünsche sofort, bei Bekanntwerden/Kundmachung, einzugehen. Bezüglich der Abwechslung (auch beim Kuchenbuffet) werden wir mit unseren Abteilungsleitern sprechen und danken für diesen Hinweis. Der Tischwechsel im Restaurant war Bauarbeiten geschuldet, da wir direkt neben dem Speisesaal eine Markise für noch mehr Terrassenkomfort installiert haben. Währenddessen ist es bedauerlicherweise zu einer leichten Beeinträchtigung in Ihrem ursprünglichen Restaurantbereich gekommen, weshalb wir versucht haben, Sie (und auch andere Gäste) in einem ruhigeren Bereich zu platzieren. Wir entschuldigen uns, wenn Sie beim Check-in nicht auf die Möglichkeiten Ihres Packages hingewiesen wurden. Hier werden wir unser Team selbstverständlich nachschulen. Leider war es uns jedoch nicht möglich, diesen Fehler im Moment der Abreise zu korrigieren. Zu Ihrem Verständnis: Der Picknick Rucksack wird auf Bestellung gerne für Sie befüllt und dient der Nutzung während Ihres Aufenthaltes. Unser Angebot, Ihnen den Rucksack für den Vormittag des Abreisetages zu befüllen, haben Sie abgelehnt. Ihrem Hinweis mit den Flecken sowie der defekten Beleuchtung sind wir nachgegangen und haben dies in Ordnung gebracht. Dass Ihnen unser SPA-Team bei Ihrem Aufenthalt sehr positiv aufgefallen ist, freut uns sehr. Dieses Kompliment werden wir an die entsprechende Abteilung weiterleiten. Offensichtlich planen Sie im Moment keinen weiteren Aufenthalt bei uns. Nichts desto trotz würden wir uns freuen, wenn wir Sie zukünftig wieder einmal bei uns am Gumpenberg begrüßen dürfen, um Sie von unseren gewohnten Servicequalitäten überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen aus dem schönen Ennstal Familie Höflehner mit dem gesamten Naturhotel Team
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