Neuhaus Zillertal Resort

Sehr geehrte Regina, wir bedanken uns recht herzlich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, ein Resümee Ihres Aufenthaltes in unserem Hause zu hinterlassen. Ihre Anmerkungen sind auch für uns als Gastgeber wichtig, um unseren Service stetig zu kontrollieren und zu verbessern. Wir nehmen Ihre Hinweise ernst und möchten mit diesem Schreiben gerne Stellung zu den von Ihnen beschriebenen Mängeln nehmen. Ihre Anmerkung zu unserem Personaleinsatz möchten wir gerne wie folgt erläutern: Als Hotelbetrieb in einem stark saisonal geprägten Gebiet richtet sich unser Personaleinsatz vorrangig nach diesen Zeiten. Zwar ist in der Zwischensaison tatsächlich weniger Personal im Hause, jedoch achten wir auch in dieser weniger stark frequentierten Zeit darauf, genügend geschultes Personal bereit zu stellen. Trotzdem kann es vorkommen, dass auf Grund kurzfristiger Buchungen mehr Gäste als erwartet im Haus sind. Wir bedauern, dass Sie während Ihres Aufenthaltes das Gefühl hatten, es sei zu wenig Personal im Hotel. An dieser Stelle soll jedoch auch erwähnt sein, dass es uns ein großes Anliegen ist, die Wünsche unserer Gäste zu erfüllen und gleichzeitig keine hektische Atmosphäre durch unser Personal zu verursachen. Die nicht ausgewechselte Glühbirne war sicherlich ein Versehen, da in der Regel sämtliche technische Mängel sofort von unserem Hausmeisterteam beseitigt werden. Um lange Wartezeiten zu verhindern, sind wir auch auf Ihre Mithilfe angewiesen, da Sie am ehesten einen Defekt z. B. eine ausgebrannte Glühbirne, in Ihrem Zimmer oder bestimmten Hotelbereichen feststellen. Es tut uns leid, dass die Sauberkeit in unserem Saunabereich nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit war. Wir haben uns dies zum Anlass genommen, ein persönliches Gespräch mit den entsprechenden Mitarbeitern zu führen, da dies eindeutig nicht dem Standard unseres Hauses entspricht. Wir sind bemüht, solch einen Ausnahmefall in Zukunft zu vermeiden. Die Heizung in den Zimmern funktioniert über eine Zeitschaltuhr, die sich nach der Außentemperatur richtet. Dies sorgt im Zimmer konstant für eine Temperatur von 20 Grad. Wir bedauern, dass Sie diese Raumtemperatur als zu kühl empfunden haben. Gerne sind wir bereit, bei Bedarf ein zusätzliches, hochwertiges Heizgerät auf das Zimmer zu bringen, welches in kurzer Zeit für die gewünschte Temperatur sorgt. Sicher haben Sie dafür Verständnis, dass hierfür eine Mitteilung an der Rezeption notwendig ist. Wir sind dabei, in allen Zimmern moderne Flachbildfernseher zu installieren. Auf Grund des hohen Zeitaufwandes (Installation ist nur bei nicht belegten Zimmern möglich), war es uns noch nicht möglich, in allen Zimmern ein neuwertiges Gerät bereit zu stellen. Auch ist uns daran gelegen, noch funktionstüchtige Geräte weiterhin zu verwenden. Wünschen die Gäste ausdrücklich ein Zimmer mit einem neuen Fernsehgerät, versuchen wir gerne, ein entsprechendes Zimmer anzubieten. Abschließend möchten wir auch auf Ihre Anmerkung zum Ablauf der Mahlzeiten eingehen: Selbstverständlich sollen das Frühstück und das Abendessen für Sie ruhig und entspannend verlaufen. Bei einem Hotel mit der Größe von unserem ist ein gewisser, für ein Ferienhotel nicht ungewöhnlicher, lebhafter Betrieb auf Grund einer hohen Gästeanzahl jedoch nicht zu vermeiden, was von vielen unserer Feriengäste sogar geschätzt wird. Sehr geehrte Regina, wir bedanken uns noch einmal für Ihre Ausführungen und bitten Sie, die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Wir würden uns sehr freuen, Sie dennoch wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen, um Sie von den vielen Vorzügen unseres Hotels überzeugen zu können. Gerne laden wir Sie bei dieser Gelegenheit zu einem Getränk Ihrer Wahl in unserer neu gestalteten Bar ein. In der Zwischenzeit verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus dem verschneiten Mayrhofen Alpendomizil Neuhaus Familie Josef Moigg