Neuhaus Zillertal Resort

Sehr geehrte Julia, vielen Dank für Ihren Eintrag auf Holidaycheck.at. Wir freuen uns über jede Rückmeldung unserer Gäste, da es uns so möglich ist, unseren Service zu überprüfen. Wir bitten Sie, zu entschuldigen, dass der Empfang bei Ihrer Anreise nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlief. Wir können Ihnen bestätigen, dass dies ein Ausnahmefall war, der nicht auf die Art Ihrer Buchung zurück zu führen ist. Jeder Urlauber ist uns ein willkommener Gast. Ein Versehen, wie dies mit der Zuteilung Ihres Zimmers passiert ist, kann trotz sorgfältiger Buchungsabwicklung vorkommen. Dank Ihres Hinweises war es uns schnell möglich, Ihnen das gewünschte Zimmer zur Verfügung zu stellen. Die Dichtungen an der Duschwand sind aus Silikon. Wir erneuern diese regelmäßig, da sie nach einiger Zeit nicht mehr so ansehnlich wie am Anfang sind. Es kann vorkommen, dass sich die Zeiten für den Wechsel in dem einen oder anderen Zimmer verschieben, wenn diese durchgängig belegt sind. Sollten Sie einmal nicht mit der Qualität eines Zimmers zufrieden sein, werden wir unser Bestmögliches tun, Ihnen ein anderes Zimmer anzubieten. Da das subjektive Empfinden der Gäste hier jedoch sehr verschieden ist (gerade in einem sowohl modernen als auch traditionell geprägten Haus wie unserem) sind wir darauf angewiesen, dass Sie uns auf Missstände aufmerksam machen. Eine Renovierung in einem stark genutzten Bereich wie dem Zugang zu unserem Hallenbad wäre gerade jetzt im Winter mit vielen Unannehmlichkeiten für unsere Gäste verbunden. Im Gesamten ist unser Wellnessbereich sehr modern und neuwertig ausgestattet. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei der Tischzuteilung möchten wir uns entschuldigen. Wir bitten unsere Gäste, sich vor dem ersten Abendessen an der Rezeption zu melden, damit wir ihnen den entsprechenden Tisch zeigen können. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass an dem zugeteilten Tisch bereits Gäste Platz genommen haben, bemühen wir uns umgehend, einen anderen Tisch für Sie bereitzustellen. Wir bedauern, dass Sie unsere Servicemitarbeiter im Pensionsrestaurant als nicht umsichtig empfunden haben. Trotz der im Allgemeinen sehr positiv ausfallenden Bewertung unseres gesamten Personals, haben wir uns diesen Vorfall zum Anlass genommen, ein Gespräch mit unseren Mitarbeitern zu führen und sie noch einmal auf ihre Pflichten hinzuweisen. Auch haben wir dabei angemerkt, dass von Seiten des Personals auf eine ruhige Atmosphäre beim Verräumen des Geschirrs zu achten ist. Auf die korrekte Umsetzung werden wir verstärkt unser Augenmerk legen. Die Menükarten haben wir ersetzt und auch das Geländer im Speisesaal wurde umgehend von unserem Hausmeisterteam repariert. Gerne möchten wir auch Ihre Anmerkungen zu unserem Speisenangebot beantworten. Wir bieten unseren Gästen stets ein abwechslungsreiches und vielfältiges Menü an. Bei der Auswahl unserer Zutaten legen wir Wert auf Frische, Qualität und regionale Herkunft. Auch werden die Gerichte zeitnah vor dem Abendessen zubereitet, um die Ansprüche unserer Gäste zu erfüllen. Wir bedauern, dass unsere Speisen Ihnen den Eindruck von Fertiggerichten vermittelt haben bzw. Sie das Gefühl hatten, sie seien nicht frisch zubereitet worden. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Eierspeisen zum Frühstück nur auf Wunsch zubereitet werden. Rührei ist jedoch täglich Bestandteil unseres Frühstücksbüffets. Wir achten darauf, dass dieses regelmäßig nachgefüllt wird und bitten Sie um Verständnis für kurze Wartezeiten, welche durch die frische Zubereitung bedingt sind. Die beschriebenen Punkte zur Zimmerreinigung sind selbstverständlich auch für uns nicht zu dulden, weshalb wir alle unsere Hausdamen noch einmal instruiert haben, sich an die Vorschriften bezüglich der Ruhezeiten sowie an die grundlegenden Unterweisungen zur Reinigung der Zimmer zu halten. Dies werden wir zusätzlich verstärkt überprüfen. Abschließend möchten wir noch auf Ihre Anmerkungen zum Rauchen eingehen. Die gesetzliche Lage in Österreich unterscheidet sich hier noch von der in Deutschland. So ist es Gastwirten gestattet, bestimmte Räume als Raucherräume zu nutzen, wenn ebenfalls genügend Nichtraucherräume vorhanden sind. So sind mehrere Räume unseres A la Cartè- Restaurants rauchfrei (mit Ausnahme der kleinen Stube mit vier Tischen). Zusätzlich haben wir uns die Neugestaltung unserer Hotelbar zum Anlass genommen, auch hier Nichtraucherbereiche auszuweisen. Sicherlich ist es nicht immer einfach einen Mittelweg zu finden, wenn man die Nichtraucher schützen und die Raucher tolerieren möchte. Bis auf Teilbereiche in unserer Bar und der Stube ist unser gesamtes Hotel jedoch rauchfrei. Noch einmal vielen Dank für Ihre Ausführungen. Wir würden uns freuen, wenn Sie unser Haus dennoch wieder besuchen und wir Sie mit besseren Leistungen überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen aus dem winterlichen Mayrhofen Alpendomizil Neuhaus