Novotel Freiburg am Konzerthaus

Beim Einchecken mussten wir leider 3 Std. auf unser Zimmer warten (15 Uhr ist erst garantierter Check in). Direkt nach Zimmerbezug ging Klospülung im Zimmer nicht und Wasser wurde nicht richtig warm (Waschbecken und Dusche). Darauf Zimmerwechsel. Im neuen Zimmer war Bett voll Haare (männliche, Schamhaare, kurze Haare, Füssen), worauf nach Beschwerde, Bett frisch bezogen wurde. Leider war das aber nicht alles. Die Dusche hatte in Fugen oberhalb und an Decke Schimmel, was wir auch gleich gemeldet hatten. Nächsten Tag wurde versucht, dieser per Chlorreiniger entfernt zu werden, was man roch. Leider war er aber immer noch da. Der Teppich im Zimmer sollte dringend ausgetauscht werden, fleckig und sieht nicht mehr toll aus. Eine große Bettdecke, die für zwei Personen ist, finden wir nicht geeignet, wurde dann auf Wunsch eine zusätzliche Decke gebracht. Könnte von Anfang an gleich zwei Decken sein. Es gibt zwei Kissen pro Person, Kissen leider zu wenig, Wunsch nach zusätzlichen Kissen wurde aber sofort erfüllt. Leider ist Matratze viel viel zu weich, sitzen und bewegen oder drehen im Bett ist eine Katastrophe. Wir hatten ein Standart-Zimmer, aber durch längeren Aufenthalt wurde das Zimmer auf Supiour-Zimmer upgegraded. Leider haben die Vorteile dadurch die inbegriffen waren, uns nicht überzeugt. Die Kaffeemaschine ist sehr klein, dadurch konnten nur kleine Tassen benutzt werden, leider gab es beim Nachfüllen von Tee, Kapseln, Milch, Zucker etc. immer wieder Probleme, man musste regelrecht beddeln oder dran erinnern bzw. ständig fragen, auch, dass Tassen u. Löffel nach Putzen im Bad, mit den nicht gereinigten Händen im Waschbecken nur abgespült wurden und auf die dreckigen Unterteller zurückgestellt wurden, anstatt frisches Geschirr hinzustellen, ist eklig u. unhygienisch, die Minibar war Standart, Cola, Saft, Wasser, Tafel Schokolade, Mini-Tüte Chips. Man hätte sich Abwechslung gewünscht. Wir hatten auch gebeten, keinen Alkohol, dafür was nicht Alkoholisches, leider hat das auch erst nach erneuten Bitte geklappt. Leider, wurde das Zimmer nicht vernünftig gereinigt, Staubsauger teilweise nur zum Schein, Mülleimer die mal vergessen werden. Beim Bett machen, wurden Kissen auf Boden fallen gelassen und dann direkt so ins Bett zurück gelegt. Leider wurde sich vor Bett machen weder Hände gewaschen noch desinfiziert, nachdem Bad gereinigt wurde. Hygiene? Es ist so, dass 1-2 Personen zum Putzen kamen, einen Teil der kostenlosen Proben aufgefüllt hat, Rest sollte durch weiteres Zimmermädchen aufgefüllt werden bzw. Zweitkontrolle stattfinden. Leider fand diese mehrmals nicht statt. Es fehlten dann die meisten Proben, auch mal Klopapier, Kosmetiktücher, Kaffee, Tee, Zucker oder frische Tassen. Oberflächen wurden teilweise garnicht u. wenn, nur unzufrieden gereinigt. Der Schrank hat leider bei Einzug auch gerochen, als wäre er nicht ausgewischt gewesen. Wenn es mit dem Nachfüllen geklappt hat, war es schön, die zur Verfügung gestellten Proben waren super (Duschbad, Conditioner, Bodylotion, Shampoo, Handseife, Kosmetiktücher, extra Duschbad in Dusche, Duschhaupe, Pflegeset mit Ohrenstäbchen und Pads, Nähset, Schuhtuch), auch wurden Hausschuhe und Bademantel zur Verfügung gestellt, leider waren diese Einheitsgröße, Schuhe passten Mann nicht, Bademantel war zu klein. Es gab bei Einzug Tic Tacs auf Bett als Betthupferle. Leider waren im ersten und zweiten Zimmer die Fenster von innen dreckig und Vorhänge hatten Brandstellen, obwohl es ein Nichtraucherzimmer war. Leider war eine Gardine mit Vorhang so verheddert, dass man Fenster an dieser Stelle nicht bzw. schwer öffnen konnte. Was auch nicht toll war, dass das versprochene schnellere WLAN nicht funktionierte, man konnte nichts machen. Leider war Zimmer sehr dunkel durch fehlende Deckenleuchten im Zimmer u. Bad. Auch die Lüftungsanlage hat nicht wirklich funktioniert, der kleine Heizkörper im Bad schafft es nicht, das komplette Zimmer zu heizen, es war kalt. Im Restaurant, wo es Frühstück gab u. in Bar war es teilweise auch kalt und es hat gezogen. Das Frühstücksbuffet war reichhaltig, für jeden war was dabei, leider hätte es trotzdem mal bissel Abwechslung an z. B. Wurst, Obst, Gemüse, Saft geben können. Was nicht toll war, der fehlende Spritzschutz, es kam vor, dass andere Hotelgäste auf Buffet geniest haben, was sehr eklig war. Positiv war das Servicepersonal, haben Tische sofort gereinigt u. neu eingedeckt, dreckiges Geschirr wurde sofort u. mehrmals abgeräumt, Wünsche wurden soweit möglich erfüllt. Es gab Aushänge (Ampel) welche Zeiten am besten u. ungünstigen zum Frühstück zeigte, so kann man sich aussuchen, wann man geht. Es gibt 6:30-10:30 Uhr Frühstück, wir waren gleich frühs, da war es ruhig und angenehm. Sonst laut u. unruhig. Personal im Speisesaal, Rezeption, Hauskeeping alle freundlich, hilfsbereit und versuchen zu helfen. Parken kann man im Parkhaus direkt im Konzerthaus, es ist sehr teuer, auch die Pauschale für Hotelgäste, chaotisch, Aus- u. Einfahrt ist eine Herausforderung durch Lage u. Verkehr, es gibt zwar für Hotelgäste zwei Etagen, aber diese sind gut gefüllt, die Auffahrt von zweiter zur erster Etage ist mega eng u. auch noch eine Kurve. Leider wurde auch unser Spiegel eingeklappt, weil Parkplätze ziemlich eng bemessen. Was schön war, dass wir unseren Hund mitnehmen konnten, auch in Speisesaal u. Bar, er war gern gesehen, er hat auch Wassernapf bekommen. Leider war Restaurant abends geschlossen, Essen gab es nur in Bar, Auswahl an Essen u. Trinken war leider nicht viel u. nicht nach unserem Geschmack u. es war sehr teuer. Wir haben als Entschädigung Vouchers bekommen für die Probleme mit Zimmer, was nett war, aber leider hatte man damit nur sehr eingeschränkte Auswahl, ein alkoholfreier Cocktail war nicht drin, aber Bier und Wein. Der Fahrstuhl ist ne Katastrophe, er wackelt, ist laut, einen Tag ging auch ein Fahrstuhl von zwei nicht, was bei 7 Etagen und über 200 Zimmern nicht so berauschend war. Rezeption ist auch nachts besetzt. Beschwerden wurden ernst genommen, auch vom Manager. Der Schimmel in Dusche wurde ein zweites Mal versucht entfernt zu werden, leider hat man ihn durch Farbe direkt wieder gesehen u. einige Stellen wurden vergessen von Fugen. Durch fehlendes Fenster u. Lüftung im Bad fehlt es an frischer Luft. In Dusche ist Wasser nicht vollständig abgelaufen, blieb stehen, da Fliesen falsche Richtung geebnet sind, dadurch bliebt Rest von Wasser immer stehen. Handtücher waren teilweise fleckig u. teilweise alt (nicht mehr weiß), könnten mal ausgetauscht werden gegen neue. Positiv, man konnte jeden Tag seine Handtücher auf Boden legen, dann wurden sie gegen neue getauscht. Nicht schön war, dass Bett u. frische Handtücher nach Putzen des Bades angefasst wurden, ohne sich Hände zu waschen oder desinfizieren. TV, es gibt genug verschiedene Sender. Leider war bei Bezug des Zimmers TV-Kabel gezogen, sodass man erstmal einstecken musste, aber Lösung haben wir ja gefunden. Stauraum gibt es genug, einen zweiten Spiegel gibt es im Zimmer (Ganzkörper). Es gibt kleinen Fön im Zimmer, ein Kosmetikspiegel gibt es auch, leider ungünstig zwischen Toilette und Waschbecken an der Wand, man kommt nicht so gut ran. Auch fehlt im Bad bissel Ablagefläche, frische Handtücher wurden auf Klospülknopf gelegt (Händehandtücher). Für Duschhandtücher gab es nur eine Stange, man konnte nicht beide Handtücher ausbreiten. Was wir bemängeln ist, dass die direkte Umgebung vom Hotel Hundeunfreundlich ist, keine Grünflächen, leider viel Dreck u. Glasscherben. Vor dem Hotel kam jeden Tag Reinigung, aber Rest wurde nicht gereinigt. Wer es ruhig mag sollte nicht direkt in Freiburg-Innenstadt Hotel nehmen, Autofahren ist Katastrophe (Verkehr, Fahrradfahrer ohne Rücksicht), Stadt ist sehr unruhig. Wer es zentral mag, Bahnhof, Straßenbahn, Bus, Innenstadt direkt am u. um das Hotel, alles zu Fuß erreichbar. Wir haben Probleme direkt angesprochen, es wurde angenommenen u. hoffen, es wird auch geändert, grad was Reinigung betrifft.

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