Novotel Nürnberg Centre Ville

Schönes Hotel in zentraler Lage. Check in und Check out war in unserem Fall allerdings nichts für Eilige und hat definitiv vom Service noch Luft nach oben…

Frühstück war ok und der Service auch . Es wurde zügig abgeräumt.

Wir hatten ein Zimmer mit 2 Betten auf der Website gebucht und im Voraus bezahlt und eine Bestätigung über die Buchung erhalten. Als wir im Hotel ankamen (18.00 Uhr) , konnte man die Buchung trotz Reservierungsnummer nicht finden. Auch die Zahlung war unauffindbar - trotz schwarz auf weißer Bestätigung. Es gab somit auch kein reserviertes Zimmer. Man bot uns an , ein Zimmer erneut zu buchen- was allerdings erst noch gereinigt werden musste ( ggf. zu einem teureren Preis ) oder machte uns den Vorschlag bei der Buchungshotline selbst anzurufen. Die Idee alleine schon hat mit Service nichts zu tun, da der Ansprechpartner vor uns persönlich stand…wir einigten uns darauf, das zu reinigende Zimmer zu nehmen - und die Rezeption klärt es bis zum darauffolgenden Tag beim Check out. Wir saßen also und warteten bis das Zimmer bezugsfertig war und bekamen auf Grund der Unannehmlichkeiten einen Getränkegutschein für jeweils 1 Getränk - wirklich sehr großzügig in einem 4 Sterne Haus …nach einer halben Stunde bezogen wir das Zimmer, was soweit ok erschien. Handtücher und einen Bademantel mussten wir noch nachordern wir waren ja zu viert und nicht zu zweit. Mit einer Vorahnung gingen wir am kommenden morgen zum Check out… und stehe da , es war nichts geklärt, die ganze Odyssee ging von vorne los, da unsere Zahlung noch immer nicht auffindbar war. Erst nach einiger Zeit nahm sich eine Führungskraft der Sache an uns siehe da , alles wurde gefunden Reservierung und Buchung…. Wir waren einfach nur genervt von so viel Unfähigkeit …Schade.

Zentral und alles ist in wenigen Minuten gut zu erreichen.

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