NoxInn Deluxe Hotel

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Auch wenn wir Ihre Bewertung insgesamt sehr kritisch wahrnehmen, möchten wir sachlich auf die genannten Punkte eingehen. Zunächst möchten wir klarstellen, dass unser Hotel im Ultra-All-Inclusive-5-Sterne-Konzept betrieben wird und wir in allen Bereichen festgelegte Qualitäts-, Hygiene- und Servicestandards einhalten, die regelmäßig intern wie auch extern kontrolliert werden. Nachhaltigkeit / Becher: Der Einsatz von Papierbechern an bestimmten Bars ist Teil unseres Nachhaltigkeitskonzepts und dient der Umweltfreundlichkeit sowie der Sicherheit in Pool- und Strandbereichen. Parallel dazu stehen in Restaurants und ausgewählten Bars selbstverständlich auch Gläser zur Verfügung. Service & Gleichbehandlung: Eine Bevorzugung bestimmter Nationalitäten entspricht weder unserer Philosophie noch unseren Abläufen. Alle Gäste werden bei uns gleichbehandelt, unabhängig von Herkunft oder Sprache. Unser Team ist international ausgerichtet und darauf geschult, jedem Gast respektvoll zu begegnen. Restaurant & Speisen: Unsere Speisen werden gemäß HACCP-Standards zubereitet und warmgehalten. Temperaturkontrollen erfolgen regelmäßig. Das Buffet ist thematisch gegliedert (Vorspeisen, Hauptgerichte, Grill, Beilagen, Desserts), wobei wir verstehen, dass individuelle Erwartungen an Präsentation variieren können. Die Sauberkeit der Tische wird kontinuierlich durch unser Serviceteam sichergestellt. Zimmer & Technik: Unsere Zimmer werden täglich gereinigt und technisch überprüft. Lose Kabel oder technische Mängel entsprechen nicht unserem Standard und hätten bei Meldung umgehend behoben werden können. Auch Sauberkeit im Bad wird täglich kontrolliert. Wellness & Pools: Unsere Außenpools sind – wie in vielen Resorts – nicht beheizt und orientieren sich an der Saison. Der Innen-Whirlpool hat eine festgelegte Temperatur, die den Wellness- und Gesundheitsrichtlinien entspricht. Temperaturwahrnehmung ist dabei subjektiv. Lautstärke: Als Resort mit Abendunterhaltung befinden sich Lobby, Bars und Veranstaltungsbereiche zentral. Gästen, die besonderen Wert auf Ruhe legen, empfehlen wir bei Verfügbarkeit gerne alternative Zimmerlagen. Strand & Liegen: Unser Strand ist ausgestattet und wird täglich kontrolliert. Das frühzeitige Reservieren von Liegen mit Handtüchern ist nicht gestattet und wird von unserem Team regelmäßig überprüft. Abschließend bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren persönlichen Erwartungen entsprochen hat. Gleichzeitig weisen wir darauf hin, dass viele Ihrer Aussagen nicht unserem tatsächlichen Service- und Qualitätsniveau entsprechen, welches täglich von zahlreichen Gästen positiv bewertet wird. Wir danken Ihnen dennoch für Ihr Feedback und wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Hotelmanagement