NoxInn Deluxe Hotel

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dennoch möchten wir die in Ihrem Kommentar dargestellten pauschalen Vorwürfe in dieser Form nicht bestätigen. Unser Hotel arbeitet nach klar definierten Qualitäts-, Hygiene- und Servicestandards, die regelmäßig kontrolliert und dokumentiert werden. Sowohl die Sauberkeit der öffentlichen Bereiche und Zimmer als auch die Lebensmittelsicherheit und Frische unterliegen täglichen internen sowie externen Kontrollen. Entsprechend können wir die Aussage, dass Speisen ungenießbar oder unhygienisch gewesen seien, nicht nachvollziehen. Unser Serviceteam besteht aus geschultem Personal, das täglich viele internationale Gäste betreut. Sprachliche Unterschiede können vereinzelt zu Missverständnissen führen, bedeuten jedoch keinesfalls Desinteresse oder fehlende Freundlichkeit. Beschwerden werden bei uns grundsätzlich ernst genommen und – sofern sie vor Ort gemeldet werden – unmittelbar bearbeitet. Dass keinerlei Reaktion erfolgt sei, entspricht nicht unserer üblichen Vorgehensweise. Wir respektieren selbstverständlich unterschiedliche Wahrnehmungen und Geschmäcker, möchten jedoch betonen, dass wir während Ihres Aufenthalts zahlreiche positive Rückmeldungen anderer Gäste zu Service, Sauberkeit und Gastronomie erhalten haben. Wir bedauern, dass wir Sie persönlich nicht überzeugen konnten, danken Ihnen dennoch für Ihr Feedback und wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Hotelmanagement NoxInn Deluxe Hotel