NYX Hotel Mannheim by Leonardo Hotels

Man möchte ein modernes, junges Hotel sein. Leider ist das Gegenteil gelungen. Angemackte Einrichtungen, muffiger Geruch in allen Bereichen und mangelhafte Sauberkeit ziehen sich leider durch das gesamte Hotel. Einzig positiv viel das freundliche Personal an der Rezeption und an der Bar auf. Warum das Hotelmanagement auf die offensichtlichen Mängel und die Kritiken hier bei Holidaycheck nicht reagiert ist mir schleierhaft.

Die eher dunklen Zimmer sind mit Dusche, WC, Safe, Klimaanlage, Kühlschrank, Nespressomaschine und WLAN ausgestattet. Die Bettenqualität würde ich als mittelmäßig bezeichnen. Leider ist die mangelhafte Sauberkeit im gesamten Hotel auch im Zimmer zu sehen. Haare vom Vorbewohner, dreckiger Kühlschrank und ein ungenügendes Housekeeping sind nur einige Beispiele. Die Schranktür ließ sich nicht schließen und stand immer einen Spalt offen. Weiterhin kam es im Hotel zu Diebstählen, wodurch sämtliche Wertgegenstände besser im Safe zu verstauen sind.

Das Frühstück und das Essen zum Mittag waren das Beste am NYX Hotel Mannheim. Die Auswahl war in Ordnung und die Frische war auch Okay. Jedoch fehlte es zum Frühstück ein wenig an Abwechslung am Buffet. Die Hotelbar in der Lobby war wirklich der einzigste Lichtblick. Freundliche und schnelle Bedienung inklusive einer reichhaltigen Auswahl an Drinks waren der komplette Gegensatz zum restlichen Hotel. Lediglich die Preise waren etwas zu hoch.

Der Service beginnt und endet eigentlich bei der Sauberkeit. Dabei spielt es keine Rolle, ob das Zimmer 30 oder 300 Euro kostet. Außerdem kann das Personal noch so bemüht sein, wenn das Hotel einfach nur dreckig ist, dann hilft auch der beste Service im direkten Kundenkontakt nicht. Ich war im Rahmen eines Lehrgangs zu Gast im NYX Mannheim und wie üblich werden in den Kaffeepausen Kaffee und kleine Snacks angeboten. Leider mussten wir häufig entweder um Tassen, Kaffee oder Milch bitten, welches einmal soger mit dem Hinweis "Bin ich eigentlich nicht für zuständig" nur widerwillig aufgefüllt wurde.

Das Hotel liegt wenige Schritte von der Fußgängerzone mit sehr guter ÖPNV-Anbindung entfernt. Gäste mit PKW empfehle ich das günstigere Parkhaus D5, da die Hotelgarage sehr klein ist und nur wenige Stellplätze aufweist. Das Parkhaus D5 ist in ca. fünf Minuten vom Hotel zu Fuß erreichbar.

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Es gibt zwar ein Gym, welches ich jedoch nicht genutzt habe. Da aber eine Bewertung nötig ist, gebe ich drei von sechs Sonnen.