Aus DeutschlandStrand und Anreise vom Flughafen sind top. Leider hört es bei den beiden Punkten auch schon auf. Juniorsuite gebucht, Familienzimmer bekommen. Die Zimmer sind mehr als Renovierungsbedürftig, das Badezimmer stinkt, so wie das Wasser was aus den Leitungen kommt. Die Badewanne ist kaputt so wie die Amatur, Schimmel ist ebenfalls vorhanden. Wir hatten bis zur Abreise einen toten tausendfüßler im Zimmer, obwohl wir dies explizit der Reinigungskraft mitgeteilt haben. Die fliegen Gitter kommen einem entgegen, das Telefon funktioniert nicht. Wieso man einen Smart TV da hinhängt, der kein Internet hat ist mir rätselhaft. Das Essen im Restaurant ist schlecht und immer kalt. Ab 11 Uhr soll es Essen an der Strandbar geben, das gibt’s allerdings frühestens 11:30 Uhr. Der Poolboden kommt einem entgegen und der Boden vor dem Pool ist komplett kaputt. Nach einem Tag Regen, fiel 4 Tage das WLAN aus, alles stand unter Wasser am Pool und sie haben 2 Tage braucht es zu entfernen. Kakerlaken lagen mehrere Tage rum. Bis 00 Uhr hat eine Bar auf, hin und wieder gab es aber früher schon nichts mehr zu trinken, da das Personal schon sauber gemacht hat und Feierabend machen wollte. Unser Tresor funktionierte nicht, leider kam die Dame der Rezeption sich das erst nach Diskussionen anschauen „das Zimmer wäre ihr zu weit weg“. Keine Bedienung für Getränke, man stand immer viel zu lange, egal wann, egal an welcher Bar. Weggeräumt wurde auch nur sporadisch, abends schon mal gar nicht mehr. Jeden Morgen standen überall noch Getränke rum, egal ob voll oder leer. Alles in allem leider eine komplette Enttäuschung. Preis- Leistung absolut mangelhaft.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 2 Wochen im September 2025 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Sophie und Marcel |
| Alter: | 26-30 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Gast, Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführliches Feedback zu geben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Probleme, die Sie erlebt haben – von den Zimmerbedingungen über Verzögerungen im Service bis hin zu Wartungsmängeln. Unser Team steht unseren Gästen jederzeit zur Verfügung und ist stets bereit zu helfen. Es tut uns leid, wenn dies während Ihres Aufenthalts nicht entsprechend wahrgenommen wurde. Wir verstärken derzeit unsere Serviceprotokolle, um sicherzustellen, dass alle Gäste schnelle und aufmerksame Unterstützung erhalten. Ihr Feedback wurde bereits an unser Management und die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, und wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst, um entsprechende Verbesserungen umzusetzen. Wir möchten Sie außerdem darüber informieren, dass eine umfassende Renovierung unseres Hotels für das kommende Jahr geplant ist. Dieses Projekt wird viele der von Ihnen angesprochenen Punkte betreffen – darunter die Modernisierung der Zimmer, der Badezimmer, der öffentlichen Bereiche sowie der gesamten Infrastruktur. Unser Ziel ist es, das Gästeerlebnis deutlich zu verbessern und unseren hohen Qualitätsanspruch künftig noch besser zu erfüllen. Ihr Feedback ist für uns von großem Wert, da es uns hilft, zu wachsen und uns weiterzuentwickeln. Wir hoffen sehr, dass Sie uns nach Abschluss der Renovierungsarbeiten erneut besuchen werden, damit wir Ihnen den Komfort und die Qualität bieten können, die Sie verdienen. Mit freundlichen Grüßen, The Management - Occidental Boa Vista Beach, Manager
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