Occidental Cala Viñas

Sehr geehrte/r Harald, vielen Dank für das wundervolle Feedback zu Ihrer Urlaubserfahrung in unserem Occidental Cala Viñas; Kundenzufriedenheit ist unser Hauptbestreben und wir bedauern es zutiefst, dass wir Sie nicht in allen Bereichen vollständig überzeugen konnten. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Freundlichkeit unseres Personals und die Qualität der Speisen genossen haben. Wir nehmen zur Kenntnis, dass die Informationen bezüglich der Getränke im Rahmen unseres All-inclusive-Angebots nicht ganz klar waren und bedauern etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sein könnten. Die von Ihnen beschriebene Anreise entspricht nicht dem Standard, den wir anstreben, und wir bedauern, dass Ihre Transfererfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es ist uns wichtig, dass unsere Gäste sich wohl fühlen, daher werden wir die Zusammenarbeit mit unseren Partnern überprüfen, um die Erreichbarkeit zu verbessern. Wir bedauern zutiefst, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auffindbarkeit des Guides hatten. Dies entspricht nicht der hohen Qualität des Services, den wir bieten möchten. Wir möchten klarstellen, dass der Zugang zum Indoor-Pool gegen eine Gebühr erfolgt, um eine exklusive Atmosphäre zu gewährleisten und den bestmöglichen Service zu bieten. Wir bedauern, dass dies nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bezüglich Ihrer Anmerkungen zu unserem Partner Sonnenklar werden wir das Feedback intern weiterleiten und auf eine Verbesserung der Dienstleistungen hinwirken. Wir schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre Eindrücke zu teilen und hoffen, dass Sie uns in der Zukunft die Gelegenheit geben, Ihnen einen besseren Service zu bieten. Herzliche Grüße, Guest Experience Manager