Occidental Cala Viñas

Auf Beschwerden der Mängel wurde nicht eingegangen

Wo soll ich anfangen? Albtraum. Wir (Paar 33 Jahre alt) waren im Mai 2024 für 4 Nächte Occidental Cala Viñas. Gebucht haben wir ein Superior Doppelzimmer mit All Inclusive. Was sollen wir sagen, es war eine Katastrophe! Angekommen, wir betraten unser Zimmer mit der Zimmernummer 3316 und sahen sofort den Schimmel im Badezimmer. Dieser Schimmel war schwarz und nicht gerade wenig. Die Toilettenspülung funktionierte auch nicht beim jeden drücken. Zudem befanden sich noch einige Haare der vorherigen Gäste vor allem im Badezimmer. Wenn die Gäste über uns duschen waren, war unser halbes Zimmer unter Wasser. Dies bemerkten wir nach dem Abendessen und sagten an der Rezeption Bescheid. Ein Handwerker kam auch zeitnah, dennoch wurde das Problem nicht behoben, denn die weiteren Tage lief erneut Wasser in unser Zimmer! Wie an einen anderen Tag gesehen, standen mehrere Türen offen, wo auch Handwerker zu Gange waren, es scheint sowieso renovierungsbedürftig in mehreren Zimmern zu sein! Uns wurde leider kein anderes Zimmer und auch keine Erstattung angeboten. Am 1. Tag entdeckte ich zudem ein Ungeziefer, vermutlich eine Bettwanze laut Google (Foto ist beigefügt) und wir ekelten uns ab dem Moment nur noch, auch dort wurde nichts daraufhin unternommen. Ein weiteres Insekt/Ungeziefer entdeckten wir kurz darauf an der Wand des Hotelzimmers. Auch hier gab es keine Reaktion von den Damen an der Rezeption! Wir schrieben daraufhin eine Mail, wo lange keine Antwort kam und es hieß wir sollen eine andere Mail benutzen (die auf der Zimmerkarte steht), reagierte auch niemand. Nach langem Googlen und nochmal hinschreiben, entdeckte ich noch eine andere Email-Adresse. Es dauerte leider lange bis jemand reagiert und es wird auch hier keine Entschädigung geboten. Übrigens lasst Euch nicht von den schönen Bildern des Hotels blenden, denn nur das Gebäude der Rezeption ist ein Neubau. Die Gebäude indem sich die Zimmer befinden, sind etwas in die Jahre gekommen. Es gab außerdem schlimme Gerüche aus den Aufzügen, wo ein Fahrstuhl zudem kaputt war, Achtung Verletzungsgefahr wegen Spiegel. Kommen wir zum All Inclusive-Angebot. Hygiene? Fehlanzeige. Weiß auch wieder hier nicht, wo ich anfangen soll. Hinweis für Allergiker, Bezeichnung für das Essen, mangelhaft. Es gab kaum Ausschilderungen! Die Snackbar, sowas haben wir noch nicht erlebt. Als wir nach Käse-Nachschub gefragt haben, kam eine Mitarbeiterin der Küche mit einem Riesensack Streukäse (schätzungsweise 5 Kilo) und öffnete die Tüte, daraus sollten wir mit unseren Händen, mit denen wir gerade noch die ganzen Auffülllöffel angefasst haben, uns Käse herausnehmen. Das Essen im Restaurant, teilweise kalt und es gab immer dasselbe. Die Cocktails? Es gab eine Auswahl von 3 verschiedenen, die inkludiert waren und diese waren auch nicht der Beschreibung entsprechend. Zudem 2 Mocktails im All in-Preis. Zudem ist hier sehr vieles nicht All inclusive, ein Hugo als Beispiel würde zum All-in-Preis noch 3€ zusätzlich kosten, beim nicht All-in-Paket 6,50€. Caipirinha und einige weitere Cocktails ebenfalls gegen Aufpreis. Dennoch war der Barkeeper ein netter, freundlicher Mann. Zum Flughafen bestellten wir uns ein Taxi an der Rezeption, dieses kam am Abreisetag auch pünktlich. Wir fragten dennoch vorab nach einem Transfer und uns wurde gesagt, es gibt keinen, dennoch haben wir gelesen, dass es einen Transfer Bus geben soll. Schade, dass wir nicht wirklich viel positives schreiben können. Wir sind überhaupt nicht welche, die meckern, aber das haben wir noch nie erlebt und das bei 4 Sternen!

Ambiente beim Essen

• Badekleid & Shorts

Das Essen war überwiegend kalt, keine Abwechslung und Hygiene fehlte auch. Zudem fehlten Beschilderungen was für essen es war

Bester Service

• Animation

Leider gar nicht auf Beschwerden eingegangen. Kein Zimmerwechsel angeboten

Beliebte Aktivitäten

• Kultur & Erlebnis
• Ausgehen & Nightlife

Beliebte Kultur- & Erlebnisaktivitäten

• Shopping
• Sightseeing
• Sonstiges

Abendaktivitäten

• Clubs & Bars

Zum Ballermann lange Fahrt

Nur erwartete Kosten

• Nein

Nicht alle Getränke waren all inklusive