Überbelastung am Frühstücksbüffet, keine freien Plätze mehr vorhanden. Nach Beschwerde an der Rezeption patzige Antwort und keine wirkliche Hilfe.
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Guten Tag, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns Ihre Eindrücke vom Aufenthalt in unserem Hotel mitzuteilen. Wir sind dankbar für jede Meinungsäußerung, aus der wir eine Bewertung unserer Arbeit entnehmen können. Leider gibt es - eben auch gerade an Weihnachten und zum Jahreswechsel - Tage, an denen sich das Frühstück auf eine enge Uhrzeit konzentriert. Wir werden aber künftig im Vorfeld unsere Gäste noch besser auf Zeiten mit erwartungsgemäß geringerer Nachfrage orientieren, um Wartezeiten beim Frühstück trotz unserer 175 Plätze im Restaurant weitestgehend zu vermeiden. Trotz dessen ist eine patzige Antwort nicht richtig gewesen. Unsere Mitarbeiter wurden inzwischen weiterhin geschult um mit solchen Situationen umgehen zu können. Wir hoffen, Sie hatten trotz alldem einen angenehmen Aufenthalt. Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch eine zweite Chance geben würden um Sie von unserem Haus zu überzeugen. Freundliche Grüße – Adrian Anger | Marketing Coordinator Pullman Dresden Newa
