Occidental Jandía Playa

Sehr geehrter Herr Rolf, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke Ihres Aufenthalts mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Urlaub nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gleichzeitig möchten wir die Gelegenheit nutzen, auf einige der von Ihnen angesprochenen Punkte sachlich einzugehen. Unser Hotel ist eine etablierte Anlage mit langjähriger Geschichte, die fortlaufend gewartet und instand gehalten wird. Die Zimmer werden regelmäßig von unserem Housekeeping- und Wartungsteam kontrolliert. Hinweise auf Schimmel, starke Verschmutzungen oder lose Bodenfliesen entsprechen nicht unserem Standard. Während Ihres Aufenthalts wurde uns hierzu keine Meldung gemacht; andernfalls hätten wir umgehend reagiert, sei es durch sofortige Behebung oder durch einen Zimmerwechsel. Gerne hätten wir vor Ort eine Lösung angeboten. Bezüglich der von Ihnen geschilderten gesundheitlichen Beschwerden nach dem Essen möchten wir betonen, dass in unseren Restaurants strenge Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsvorschriften eingehalten werden. Alle Speisen unterliegen regelmäßigen internen und externen Kontrollen. Selbstverständlich nehmen wir solche Aussagen ernst und überprüfen sie sorgfältig, auch wenn ein direkter Zusammenhang nicht bestätigt werden konnte. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt negativ erlebt haben. Ihr Feedback wurde an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet und fließt in unsere laufenden Qualitäts- und Verbesserungsprozesse ein. Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und bedauern, dass wir Sie in diesem Fall nicht von unserem Haus überzeugen konnten. Mit freundlichen Grüßen Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****