Occidental Jandía Playa

Lieber Michael, zunächst einmal möchten wir uns herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen in unserem Hotel zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprach und dass bestimmte Aspekte zu Ihrer Unzufriedenheit führten. Bitte erlauben Sie uns, auf Ihre Kommentare einzugehen und einige Klarstellungen vorzunehmen. Bezüglich des Zustands der Einrichtungen bedauern wir, dass Sie das Hotel als alt empfanden. Wir sind uns bewusst, dass einige Bereiche renovierungsbedürftig sind, führen jedoch regelmäßig Wartungsarbeiten und geplante Renovierungen durch, um den Komfort unserer Gäste zu gewährleisten. Ihre Anmerkungen zu den Fliesen, Zimmern und Badezimmern werden wir mit unserem Wartungsteam teilen, um diese Bereiche zu priorisieren. Was die Zuteilung Ihres Zimmers betrifft, bedauern wir etwaige Missverständnisse. Wir möchten klarstellen, dass die Zimmer entsprechend der gebuchten Kategorie vergeben werden, wobei stets, wenn möglich, die Präferenzen hinsichtlich der Lage berücksichtigt werden, die vor oder während des Aufenthalts mitgeteilt werden. Wir freuen uns, dass Ihre Anfrage letztlich geklärt wurde und Sie ein Zimmer mit Meerblick genießen konnten. In Bezug auf den Vorfall mit Ihrem Hemd entschuldigen wir uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Während wir Sicherheitsprotokolle und administrative Maßnahmen einhalten, um solche Situationen korrekt zu handhaben, verstehen wir, dass der Prozess frustrierend gewesen sein könnte. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, um etwaige offene Fragen zu klären. Zum Thema Essen bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Unser Küchenteam ist bestrebt, ein abwechslungsreiches Menü anzubieten, das auf eine internationale Kundschaft zugeschnitten ist. Wir werden Ihr Feedback bezüglich der Vielfalt, Qualität und Zubereitung der Speisen sowie der Geräuschkulisse und des Service im Restaurant berücksichtigen, um eine noch zufriedenstellendere Erfahrung zu gewährleisten. Was Freizeitaktivitäten und das Fitnessstudio betrifft, bedauern wir, dass diese nicht Ihren Erwartungen entsprachen. Wir sind bestrebt, unseren Gästen bereichernde Optionen zu bieten, und werden Ihre Kommentare für zukünftige Verbesserungen in diesen Bereichen berücksichtigen. Abschließend möchten wir betonen, dass unser Team stets bestrebt ist, mit Freundlichkeit, Professionalität und Engagement einen erstklassigen Service zu bieten, um das bestmögliche Erlebnis zu gewährleisten. Es tut uns leid, wenn dies während Ihres Aufenthalts nicht zum Tragen kam, und wir werden Ihr Feedback nutzen, um unsere Servicestandards weiter zu stärken. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr wertvolles Feedback zu geben. Wir hoffen aufrichtig, in Zukunft die Gelegenheit zu haben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen, und stehen Ihnen für etwaige Anfragen oder Unterstützung jederzeit zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****, Leiter Öffentlichkeitsarbeit