Occidental Jandía Playa

Sehr geehrte Milie, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprach, und wir möchten auf Ihre Anmerkungen eingehen, um eventuelle Missverständnisse zu klären und die von Ihnen angesprochenen Punkte zu adressieren. Wir freuen uns, dass Sie die Lage unseres Hotels und die Nähe zum wunderschönen Meer zu schätzen wussten. Die Hanglage ermöglicht atemberaubende Ausblicke, auch wenn wir verstehen, dass das Gelände für einige Gäste herausfordernd sein kann. Aus diesem Grund bieten wir Unterstützung an, um sicherzustellen, dass sich alle Gäste bei uns wohlfühlen. Zu Ihrer Kritik am Essen: Unser Küchenteam arbeitet hart daran, eine hohe Qualität und eine vielfältige Auswahl an frisch zubereiteten Gerichten anzubieten, die den Geschmack aller Gäste treffen. Es tut uns leid, wenn die Temperatur des Essens nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihr Feedback nehmen wir ernst und nutzen es, um unser Angebot weiter zu verbessern. Ihre Anmerkungen zur Zimmerreinigung nehmen wir ebenfalls sehr ernst. Unser Housekeeping-Team ist stets bemüht, Sauberkeit und Komfort in allen Zimmern sicherzustellen. Bei Zimmern im Erdgeschoss kann es jedoch gelegentlich zu äußeren Einflüssen wie Tieren kommen, insbesondere in einem tropischen Umfeld wie unserem, wo wir die Nähe zur Natur bewahren möchten. Für spezifische Bedürfnisse wie zusätzliche Handtücher oder Gläser steht unser Team immer zur Verfügung, und wir bedauern, wenn dies während Ihres Aufenthalts nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Was die Instandhaltung betrifft, arbeiten wir kontinuierlich an Renovierungen und Reparaturen, um die Sicherheit und den Komfort unserer Gäste zu gewährleisten. Auch wenn einige Bereiche gelegentlich aktualisiert werden müssen, helfen uns Rückmeldungen wie Ihre dabei, diese Maßnahmen zu priorisieren. Es ist uns besonders wichtig, dass unsere Stammgäste sich bei uns geschätzt fühlen. Wir bedauern, dass Sie den Eindruck hatten, die Qualität habe nachgelassen. Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Team sich nach wie vor mit großem Engagement für unvergessliche Erlebnisse einsetzt. Wir empfehlen unseren Gästen, uns während des Aufenthalts auf eventuelle Anliegen hinzuweisen, damit wir diese sofort lösen können. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben und wir Sie in Zukunft wieder willkommen heißen dürfen. Es wäre uns eine Freude, Ihnen den erstklassigen Service zu zeigen, den viele unserer Gäste weiterhin genießen. Mit freundlichen Grüßen, Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****, Leiter Öffentlichkeitsarbeit