Occidental Jandía Playa

Sehr geehrte Frau Anita, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt im Occidental Jandía Playa auf HolidayCheck zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihre Erfahrung in mehreren Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie den Schlafkomfort positiv hervorgehoben haben und das Bett sowie die Matratze als angenehm empfunden haben, da ein erholsamer Schlaf für uns von großer Bedeutung ist. Bezüglich des allgemeinen Aufbaus der Anlage verstehen wir Ihre Anmerkungen. Unser Hotel ist als weitläufige Resortanlage konzipiert, was vielen Gästen aufgrund der großzügigen Flächen und Ausblicke sehr zusagt. Dennoch ist uns bewusst, dass die Wege und Steigungen für Gäste mit eingeschränkter Mobilität herausfordernd sein können. Gerne empfehlen wir solchen Gästen, uns bereits vor Anreise zu kontaktieren, damit wir – je nach Verfügbarkeit – eine möglichst günstig gelegene Unterkunft anbieten können. Ihre Kritik am Speisesaal und am gastronomischen Angebot nehmen wir sehr ernst. Unser Ziel ist es, trotz der Größe des Hotels eine angenehme Atmosphäre sowie eine gleichbleibend gute Qualität der Speisen sicherzustellen. Wir bedauern sehr, dass Sie die Mahlzeiten als nicht ausreichend warm und den Service als unpersönlich empfunden haben. Ihre Hinweise zum Kaffeeangebot und zur Organisation im Restaurant wurden an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, um hier gezielt Verbesserungen zu prüfen. Auch Ihre Anmerkungen zum Zustand der Zimmer nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Das Hotel führt laufend Instandhaltungs- und Renovierungsmaßnahmen durch, dennoch sind wir uns bewusst, dass weitere Modernisierungen notwendig sind. Ihr Feedback bestärkt uns darin, diesen Prozess konsequent fortzusetzen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen und ehrlichen Kommentare. Auch wenn wir Sie dieses Mal nicht vollständig überzeugen konnten, hoffen wir, dass wir Sie in Zukunft bei einer weiteren Gelegenheit von Verbesserungen und unserem Servicegedanken überzeugen dürfen. Mit freundlichen Grüßen Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****