Occidental Jandía Royal Level - Adults only

Sehr geehrte Sabine, wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Kommentar überrascht uns, da er nicht das allgemeine Feedback unserer Gäste widerspiegelt – dennoch respektieren wir selbstverständlich Ihre Wahrnehmung. Bezüglich des Zimmers: Hätten wir gewusst, dass Ihnen die Lage nicht zugesagt hat, hätten wir Ihnen gerne – je nach Verfügbarkeit – sofort einen Zimmerwechsel angeboten. Unser Rezeptionsteam sowie der Guest Service stehen jederzeit zur Verfügung, um solche Anliegen direkt zu lösen. Zum Buffet möchten wir anmerken, dass uns Ihre Beobachtung zur Temperatur der Speisen besonders überrascht hat. Wir führen täglich Kontrollen und Aufzeichnungen durch, die bestätigen, dass die Werte den Anforderungen entsprechen. Darüber hinaus ist unser Team während der gesamten Servicezeiten (Frühstück, Mittag- und Abendessen) präsent, um genau diesen Aspekt sicherzustellen. Die Verzögerung bei der Nutzung des Safes tut uns leid. Wir gehen davon aus, dass es hier möglicherweise zu einem Missverständnis kam, werden jedoch unsere Abläufe intern nochmals verstärken, um künftig noch schneller reagieren zu können. In Bezug auf die Sauberkeit verstehen wir Ihre Wahrnehmung, auch wenn sie nicht mit den Rückmeldungen unserer Gäste im Allgemeinen übereinstimmt. Hätten wir dies während Ihres Aufenthalts erfahren, hätten wir umgehend Abhilfe geschaffen. Schließlich bedauern wir, dass das WLAN nicht Ihren Bedürfnissen entsprochen hat. Wir haben Ihre Anmerkung bereits an unser Technikteam weitergeleitet, damit eine erneute Prüfung erfolgen kann. Es tut uns sehr leid, dass es uns diesmal nicht gelungen ist, Ihnen den Service und die Aufmerksamkeit zu vermitteln, die uns sonst auszeichnen. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Gelegenheit geben, Sie positiv zu überraschen und Ihnen die Erfahrung zu bieten, die von der überwiegenden Mehrheit unserer Gäste so geschätzt wird. Mit freundlichen Grüßen Guest Experience Management Occidental Jandia Royal Level ****