Der Urlaub fing super an bis wir das Zimmer sahen, die Bilder im Reisebüro waren irgendwie nicht identisch mit dem Bild vor Ort. Erste Nacht im Zimmer verbracht und am nächsten Tag direkt Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen und es wurde direkt gehandelt und sich um unser wohlbefinden gekümmert. Lange Rede kurzer Sinn, Zimmer wurde gewechselt und der Urlaub fing nun an 👌. Das Hotelpersonal, die Managerin unbeschreiblich nett und sehr bemüht, nur zu empfehlen und gerne wieder. Leider ist der Urlaub jetzt vorbei 😔😢 freuen uns schon riesig auf das nächste Mal.
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Lieber Marc, danke für Ihre Meinung zu Ihrem Besuch in unserem Hotel. Es tut uns leid, dass die Erwartungen an Ihr erstes Zimmer nicht erfüllt werden konnten. Umso mehr freut es uns, dass unser Kundenservice umgehend eine Lösung finden konnte. Dass Sie die Herzlichkeit unserer Mitarbeiter sowie die Bemühungen unserer Managerin so positiv hervorheben, erfüllt uns mit großer Freude. Besonders schön ist es zu lesen, dass der zweite Teil Ihres Aufenthalts alle Vorzüge unserer Gastfreundschaft widerspiegeln konnte. Wir würden uns freuen, Sie eines Tages wieder zu empfangen und verbleiben mit freundlichen Grüßen. Fernando Veiga, General Manager
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