Occidental Playa de Palma

Sehr geehrte Frau Sophie, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat, auch wenn es uns freut zu hören, dass Sie insgesamt dennoch ein paar angenehme Urlaubstage verbringen konnten. Einige Aspekte haben Sie als verbesserungswürdig empfunden, und wir schätzen Ihr ehrliches Feedback sehr. Gern möchten wir einige Punkte klarstellen: Der Check-in in unserem Hotel ist ab 14:00 Uhr möglich, und ab diesem Zeitpunkt beginnt auch die Gültigkeit des All-Inclusive-Angebots. Aus diesem Grund war das Frühstück am Anreisetag nicht in Ihrer Buchung enthalten. Die bei Ankunft hinterlegte Kaution in Höhe von 100 € dient als Garantie für das Zimmer und wird beim Check-out selbstverständlich vollständig zurückerstattet. Die Gebühr von 2 € für den Austausch von Poolhandtüchern wird nur erhoben, wenn Gäste einen zusätzlichen Wechsel wünschen; dies ist Teil unserer Nachhaltigkeitspolitik, da wir großen Wert auf den Umweltschutz legen und so den Wasser- und Waschmittelverbrauch reduzieren. Ihre Anmerkungen zu Speisen, Service und Ausstattung haben wir an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, um mögliche Verbesserungen vorzunehmen. Besonders freut es uns, dass Sie unsere Lage mit der Nähe zum Strand sowie den Restaurants und Bars positiv hervorgehoben haben. Wir hoffen, Sie in Zukunft erneut begrüßen zu dürfen und Ihnen dann ein noch angenehmeres Urlaubserlebnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Fernando Veiga, General Manager