Ocean Riviera Paradise

Am Anreisedatum waren wir bereits eine Woche zuvor in einem anderen Hotel direkt in Playa del Carmen (The Palm at playa). Bereits um 11 Uhr waren wir im Ocean angekommen - durften aber erst um 17 Uhr in unsere Zimmer. Als wir endlich rein durften, wäre ich am liebsten rückwärts wieder raus gelaufen !!! Die zimmer waren sowas von dreckig und einfach nicht im dem Zustand , in dem das Hotel, das ja gerade mal 5 Wochen offen hatte sein sollte. Angefangen beim dreckigen Boden, verschmierte Farbe am Boden, dreckige Bettwäsche, keine Verfugung im Bad - über Gips an den Badamaturen und schmuddeliges Geputze des Personals! Ganz ehrlich ich bin wirklich kein Hygiene Freak - aber ein dreckiges Bad ist sowas von unakzeptabel in einem "5-Sterne" Hotel ... es kam dann wohl jemand zum putzen / der aber auch die dreckige Bettwäsche wohl noch nicht als dreckig genug gilt! Bei unseren Freunden waren sogar Mitarbeiter im Zimmer während wir essen waren und haben die Fugen im Bad gemacht - den dreck haben sie in der Badewanne ausgespült . Geht's noch ? sind dann natürlich zur Rezeption und haben uns beschwert über die Zustände in den Zimmer, das andere Zimmer gab es aber erst am nächsten Tag ... hatten somit schon mehrere Stunden an der Rezeption verschwendet um das Zimmerproblem zu beheben. Als wir uns bei TUI direkt beschwerten, schaute sich eine mitarbeiterin das Zimmer an und entgegnete und, dass es doch gar nicht so schlimm sei - weiß nicht auf wie vielen Augen man blind sein kann!! Aber wahrscheinlich kennen Sie das Problem schon zu genüge! auch wurde uns versprochen, dass wir für die erste Nacht das Geld zurück erhalten / bis heute aber nix erhalten ! Das zweite Zimmer war auf jeden Fall mal sauber - aber wies auch bauliche Mängel auf , was einfach total schlimm ist wenn man das junge Alter des Hotels beachtet. Es wurde wirklich in allen ecken und Kanten gepfuscht! Zur Anlage: Es handelt sich hier um einen großen komplex der in mehrere Bereiche eingeteilt ist - es gibt einen für Familien mit kleinen Kinder / größeren Kindern / erwachsenenbereich etc. Leider lag unser erstes Zimmer direkt gegenüber vom kinderparadies / Katastrophe wenn man nen entspannten Urlaub möchte ! Wenn man hinten ist muss man etwas weiter laufen zu den Restaurant , hat aber einen schönen Blick zum Meer. Das Programm am Pool hatte immer etwas von Ballermann und die Bars an den Pools wurden um 17 Uhr geschlossen - was ziemlich schwach war. Auch das versprochene Casino hatte noch nicht einmal geöffnet ! Was auch auf nachfragen nur belächelt wurde... auch TUI war sich da keiner Schuld bewusst. Wir würden das Hotel in jedem Fall nicht weiterempfehlen . Die Woche zuvor war tausend mal besser !

Absolute Katastrophe !!!!!

Das Essen war im großen und ganzen gut . Man sollte wenn dann in die Restaurants gehen - der Italiener und das steakhaus waren gut .. Buffet geht eigt nur zum frühstücken ... Nervig war immer das anstehen und nennen der Zimmernummer - oft mussten wir 30 min warten bis wir einen Tisch zugewiesen wurden! Meinem Freund war es dann irgendwann zu blöd und er ist einfach durchgelaufen - hat auch niemanden gestört.

Mitarbeiter waren freundlich und zuvorkommend - müssen einfach noch besser eingelernt werden in die einzelnen Bereiche dann wird das sicher gut mit der Zeit !

Etwas außerhalb von Playa del Carmen / Fabrik auf der Rückseite des Hotels - daher oft laut / teilweise viele Baustellen auf dem hotelgelände

Beliebte Aktivitäten

• Strand