Sehr schlechtes dreckiges hotel. Gestern angereist. Direkt das Zimmer gewechselt da das erste Zimmer sehr dreckig war. Das Bad voller schimmel in den Fugen. Unfreundlichen Personal. Bei Nachfrage nach Handtüchern wegen 3 Personen da nur 2 auf dem Zimmer waren musst man erstmal diskutieren. Das selbe bei Toiletten Rolle es war nur eine halb angefangene Toilettenrolle vorhanden. Schlechter schlafkompfort. Heizung kalt. Es war draußen sehr kalt und windig aber Heizung war nicht an. Wir haben gefroren. Kein tv vorhanden! Nur 1 licht im ganzen zimmer. Und 2 steckdosen. Wir wollten eigentlich 2 Nächte bleiben. Aber sind nach dieser Nacht direkt wieder gefahren. Ohne Erstattung auf das Geld. Was sehr zum Nachteil ist. Wir können das hotel nicht weiterempfehlen. Es war sehr ekelhaft und sollte eigentlich geschlossen werden!
Gute Verkehrsanbindung. Aber schreckliches hotel
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Sehr geehrte Nicole, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht den Erwartungen entsprochen hat und dass Sie insbesondere Sauberkeit, Badzustand, Heizung, Ausstattung, Schlafkomfort, Service und Erstattungsabwicklung beanstandet haben. Seit dieser Zeit hat sich bei Ootel.com Berlin viel verändert: Das Haus arbeitet inzwischen mit neuer Verwaltung und neuer operativer Leitung. Unser neuer Manager bringt Erfahrung aus der Hotellerie, unter anderem aus dem Titanic-Umfeld, mit. In diesem Zuge wurden Abläufe neu strukturiert, Bereiche renoviert, Zimmerkontrollen verschärft und Themen wie Sauberkeit, technische Mängel, Hygiene und Gästekommunikation gezielt behandelt und verbessert. Wir wissen, dass eine Antwort Ihre damalige Erfahrung nicht rückgängig macht. Sie zeigt aber, dass wir solche Kritik ernst nehmen und weiter daran arbeiten, den Standard für kommende Gäste deutlich zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Ootel.com Berlin Hotel & Hostel
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